Articles

5 trucs pour un benchmarking efficace afin de stimuler la performance de votre centre de contact

La nécessité pour les dirigeants de centres de contact d’évaluer les performances de leurs équipes et d’identifier les domaines à améliorer peut certainement constituer un véritable défi. Une des façons de surmonter cette difficulté est l’analyse comparative (benchmarking) – une méthode qui compare vos indicateurs de performance aux normes et aux meilleures pratiques du secteur.