Regardons les statistiques. En mai 2022, l’enquête mensuelle sur les ouvertures d’emploi et la rotation de la main-d’œuvre du ministère américain du travail a fait état de 10,4 millions d’ouvertures d’emploi et de 4,3 millions de départs, soit le niveau le plus important depuis plus de deux décennies. Avec les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et les pénuries de main-d’œuvre à l’échelle globale, les entreprises à travers le monde sont toutes en concurrence dans un marché de l’emploi dégonflé par le départ à la retraite des salariés vieillissants, par les personnes qui quittent activement leur emploi pour de meilleures conditions ailleurs et par une révision générale des priorités provoquée par la pandémie.
Pas étonnant alors que les entreprises dans tous les secteurs d’activité éprouvent des difficultés à conserver leur personnel et à recruter un effectif qualifié pour répondre à la demande croissante !
Il devient de plus en plus difficile d’attirer et de recruter des candidats qualifiés pour les centres de contact
À la recherche de personnel qualifié possédant des certifications, des accréditations et des expériences professionnelles dans le domaine des technologies de l’information, les entreprises font appel à leur département des ressources humaines et à des recruteurs externes pour publier des offres sur des sites d’emploi, utilisent les médias sociaux pour atteindre les candidats et ciblent les postulants potentiels afin d’attirer des candidats qualifiés. Une autre voie souvent utilisée consiste à faire appel aux ressources internes et aux références.
Ce processus laborieux et souvent dispendieux est aggravé d’avantage par le fait que le réservoir de talents est limité et sans doute régulièrement approché par des recruteurs. Il suffit de regarder sa boîte de réception LinkedIn et de constater le nombre de fois où des recruteurs vous ont contacté pour explorer de nouvelles possibilités d’emploi. En fonction de vos compétences et de votre expertise, votre boîte de réception peut devenir un véritable carnet d’adresses de recruteurs.
Afin d’attirer et d’engager des candidats de qualité, vous avez besoin d’une stratégie RH intégrée qui met en valeur l’image de marque de l’entreprise, développe de manière proactive des viviers de talents et élargit votre champ d’action en ciblant et en suscitant en permanence l’intérêt de candidats qualifiés. Même là, les candidats les plus rares auront besoin d’une raison solide et convaincante pour quitter leur emploi actuel ou choisir votre proposition plutôt que celle de la concurrence.
Mais que faire si vous avez besoin de ressources aujourd’hui – c’est-à-dire IMMÉDIATEMENT – pour réaliser un projet essentiel ?
Trouver des ressources qualifiées au moyen d’une externalisation optimisée
Aucune stratégie RH axée sur le recrutement n’a été mise en place ? Vous avez du mal à trouver des ressources de qualité ?
Prenez donc une pause – vous et votre équipe. La réalité est que la plupart des entreprises ont du mal à combler des postes techniques très demandés ou extrêmement spécifiques. Il arrive que certaines organisations décident d’embaucher des ressources inexpérimentées dans l’espoir de développer et d’investir dans leur apprentissage au fil du temps, en espérant qu’elles pourront occuper des fonctions futures tout en surchargeant leur personnel à court terme. Toutefois, si vous avez un besoin urgent et immédiat d’une ressource spécifique, cela peut ne pas correspondre à vos besoins. Il existe une autre option fort intéressante.
En effet, des entreprises ont souvent recours à un partenaire de confiance disposant de ressources disponibles, qualifiées et expérimentées pour externaliser leur temps et leurs connaissances. Que vous vous tourniez vers l’externalisation pure (qui peut porter sur une série d’opérations ou sur une fonction spécifique) ou vers l’augmentation du personnel (le recours à des ressources externes expérimentées pour renforcer temporairement vos capacités), vous pouvez trouver une solution rapide et très efficace à vos problèmes de recrutement.
Restez en phase avec les besoins de votre entreprise grâce à l’augmentation du personnel
Le renforcement du personnel est un phénomène extrêmement courant dans le monde des logiciels et de l’informatique. La raison en est que les entreprises ont souvent besoin de ressources spécifiques pour mener à bien des projets soumis à des contraintes de temps et de budget. Alors que de nombreux partenaires en informatique et en services sont en mesure de mener à bien des projets, ils peuvent aussi généralement vous fournir des ressources pour renforcer votre personnel afin de pourvoir des postes temporaires ou contractuels et vous servir de passerelle pendant que vous vous consacrez au développement de votre réserve interne de talents.
Le secteur des centres de contact n’est pas non plus totalement étranger au modèle d’augmentation du personnel, car il s’agit d’une stratégie commerciale assez répandue. Bien des centres de contact y ont recours comme moyen efficace de trouver et de déployer rapidement des agents de centre de contact avec peu ou même aucun temps d’arrêt.
Mais qu’en est-il des augmentations de personnel pour combler les postes stratégiques ou techniques des centres de contact ?
Du côté des opérations, vous recherchez peut-être un spécialiste de l’intégration de solutions de centres de contact pour mettre en place et configurer votre nouvelle solution de centre de contact ou encore votre plateforme de gestion des effectifs. Il s’agit d’un besoin à court terme qui nécessite un professionnel possédant des connaissances techniques approfondies et une expérience spécifique aux centres de contact. Ceci est aussi valable si vous avez un besoin immédiat d’un spécialiste de soutien de centre de contact pour répondre à une demande de volume élevé. Dans de tels cas, vous pouvez vous tourner vers des experts en centres de contact qui peuvent vous apporter l’expérience, la capacité et la flexibilité nécessaire pour soutenir vos clients et ce jusqu’à ce que la situation soit résolue, sans pour autant compromettre les performances de votre centre de contact ou l’expérience client.
Les avantages d’un renforcement de votre équipe par l’augmentation du personnel
Vous avez beaucoup de choses à considérer : le type d’expert en centre de contact dont vous avez besoin, la durée pendant laquelle vous aurez besoin d’eux et la meilleure façon de faire appel à leur expertise.
Examinons quelques-uns des principaux avantages liés à l’augmentation du personnel :
- Aucune obligation en matière d’assurance maladie ou d’avantages sociaux. Il s’agit d’une ressource qui travaille pour vous, mais qui est gérée et soutenue par une entreprise externe.
- Bénéficier de leurs connaissances, accréditations et certifications accumulées sans avoir à investir en ressources humaines.
- Exploitez des compétences spécifiques pour soutenir un projet, au lieu de recruter pour une fonction particulière.
- Lancez votre projet avec peu de temps d’arrêt, et comprenez rapidement votre projet et vos objectifs.
- Augmenter et réduire les effectifs selon les besoins.
- Obtenez l’accès non pas à une seule ressource, mais à l’ensemble de l’entreprise qui peut contribuer à la résolution des problèmes, ce qui permet de réaliser des économies supplémentaires.
- Gardez le cap sur les besoins de votre entreprise, en saisissant les opportunités dès qu’elles se présentent.
- Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux et laissez des experts gérer des fonctions spécifiques.
- Veillez à respecter les tendances et les meilleures pratiques du secteur.
- Soutenez votre équipe interne en la dotant de compétences spécialisées, plutôt que de la remplacer.
Constituez votre équipe de rêve grâce à l’augmentation du personnel
L’augmentation du personnel permet d’apporter une solution immédiate aux besoins de votre centre de contact en vous mettant rapidement en contact avec des ressources expérimentées. Utilisé de manière stratégique, le renforcement du personnel peut aider votre entreprise à faire preuve de plus de souplesse et à mieux s’adapter au changement. Après tout, c’est vous qui contrôlez entièrement les ressources que vous engagez, la durée de leur séjour, ainsi que l’impact qu’elles auront sur votre entreprise.
Alors, la prochaine fois que vous êtes confronté à un ensemble de compétences problématiques, songez à en parler à votre partenaire de solutions et de services. Tout comme nous, ils peuvent être en mesure d’aider à combler les lacunes en faisant appel à une ressource expérimentée. Au fil des années, nous avons fourni à nos clients des services de renforcement des effectifs adaptés lorsqu’ils avaient besoin d’expertises et de certifications spécifiques pour compléter leur équipe, travailler sur un projet ou occuper des postes clés. Qu’il s’agisse d’un mandat à court ou à long terme, nécessitant un ou plusieurs experts d’Inoria, il est très valorisant pour nous de pouvoir prolonger les partenariats avec nos clients, en les aidant à réussir à un moment où ils ont besoin des connaissances et de l’expérience de nos ressources internes. Nos clients ont également profité de l’accès à l’ensemble du réseau Inoria, réalisant des solutions et des avantages qui n’auraient pas été possibles s’ils avaient choisi d’embaucher un employé à temps plein.
Discutons donc de vos besoins en matière d’augmentation de personnel. Nous sommes là pour vous aider !
