CallTower acquiert Inoria
CallTower agrandit sa présence sur le marché et renforce ses capacités technologiques en communications avec l’acquisition d’Inoria
SALT LAKE CITY, UT et MONTRÉAL, QC – CallTower, chef de file mondial en solutions de communications infonuagiques (communications unifiées, centres de contact et solutions de collaboration), annonce avec fierté l’acquisition d’Inoria Inc., un fournisseur canadien reconnu pour son expertise en solutions Genesys, son rôle d’intégrateur et ses services gérés dans le domaine des centres de contact infonuagiques (CCaaS). Cette acquisition marque une étape stratégique dans la mission de CallTower visant à offrir des solutions CCaaS de premier plan et à renforcer ses capacités en expérience client (CX) et en intelligence artificielle conversationnelle (CAI) à l’échelle mondiale.
Cette collaboration réunit deux acteurs majeurs des communications unifiées (UCaaS) et des centres de contact (CCaaS). Grâce à cette acquisition, CallTower enrichit son portefeuille de solutions CX, notamment en intégrant des services professionnels et gérés. Par ailleurs, cette union renforce la portée internationale de CallTower, lui permettant de répondre aux besoins variés de ses clients avec des solutions sur mesure et un soutien adapté.
L’expertise technique et les solutions novatrices d’Inoria représentent un atout majeur dans ce partenariat. Nommée Partenaire de l’année pour le Canada par Genesys pour l’exercice fiscal 2024, Inoria excelle dans l’implémentation de solutions Genesys Cloud et Genesys Cloud AI. Son portefeuille inclut également des partenariats technologiques avec des leaders en CAI tels que Kore.ai et Parloa. Cette union permet d’offrir une gamme étendue de technologies de communication infonuagiques, conçues pour répondre aux exigences d’un marché mondial en constante évolution, tout en offrant des expériences client personnalisées et enrichies.
« L’acquisition d’Inoria représente une opportunité stratégique pour nos clients et partenaires, consolidant notre position comme fournisseur mondial de solutions de communication d’entreprise de pointe », a déclaré Bret England, président-directeur général de CallTower. « Cette acquisition permet à nos clients communs et au marché des entreprises d’accéder à des solutions de communication élargies, soutenues par des ressources considérables pour la conception, l’octroi de licences, l’implémentation, l’intégration et le soutien de solutions CCaaS et CAI, en complément de nos offres UCaaS de premier plan. CallTower et Inoria prévoient une intégration rapide, accompagnée d’un lancement élargi de solutions de communication mondiales novatrices et connectées.
L’équipe complète d’Inoria représente l’excellence dans le domaine des CCaaS, et il existe d’importantes similitudes dans nos cultures et notre approche axée sur les solutions pour le client. CallTower est honorée d’intégrer les clients, employés et partenaires d’Inoria dans notre croissance continue, avec des solutions de communication mondiales de premier plan. »
« L’investissement de CallTower est un tournant majeur pour notre entreprise, » a ajouté Joe Bigio, cofondateur et vice-président exécutif d’Inoria inc. « Ce partenariat unique nous permet d’accélérer l’innovation, d’élargir nos services, de pénétrer de nouveaux marchés et de croître rapidement tout en offrant une valeur encore plus grande à nos partenaires et clients entreprises en Amérique du Nord, avec une expansion rapide vers l’Europe. Nous sommes ravis de nous associer à CallTower, dont l’expertise et les ressources nous propulseront vers notre prochaine phase de croissance. Je suis personnellement enthousiasmé à l’idée de rejoindre l’équipe de direction de CallTower pour diriger l’organisation CCaaS, CX et CAI et jouer un rôle clé dans la transformation de CallTower en un leader mondial des communications d’entreprise. En tant que membre de CallTower, Inoria reste pleinement engagée à fournir des solutions et des services de classe mondiale à nos clients canadiens et américains, tout en élargissant notre offre à l’échelle mondiale.
Un avenir prometteur pour les entreprises
En s’unissant, CallTower et Inoria garantissent une expérience client sans faille et s’engagent à soutenir les entreprises dans leur transition vers des solutions de communication infonuagiques de pointe. Cette acquisition positionne CallTower comme un acteur incontournable pour les organisations cherchant à optimiser leurs communications et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Arma Capital a agi à titre de conseiller financier exclusif d’Inoria.
À propos de CallTower
CallTower est un leader mondial des communications de demain, où l’innovation UCaaS et CCaaS rencontre une connectivité étendue, avec une couverture de numérotation dans plus de 80 pays et une offre de solutions téléphoniques gérées dans d’autres pays. CallTower révolutionne les communications par l’intégration de technologies de pointe. Nous proposons des solutions vocales transparentes pour MS Teams, Zoom et Webex (UCaaS), avec des options de basculement en un clic via CallTower Connect, notre outil propriétaire de livraison et de service géré. CallTower offre également des solutions complètes pour les centres de contact et l’expérience client (CCaaS/CX), avec des partenariats avec Genesys, Five9, Intermedia, ainsi que des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle (CAI) via Kore.ai et Parloa. Nos produits sont soutenus par
une offre robuste de services professionnels et gérés à l’échelle mondiale, permettant à nos clients de déployer et de gérer des solutions de communication de premier ordre adaptées à leurs besoins actuels et à leur expansion future.
Fondée en 2002, CallTower est devenue un fournisseur mondial de solutions de communications en nuage de classe entreprise, répondant aux besoins des entreprises. CallTower propose et prend en charge des solutions de pointe telles que Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling/UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9 et Intermedia.
À propos d’Inoria
Dans le monde des centres de contact, Inoria est le partenaire nord-américain par excellence pour piloter activement l’évolution de leurs opérations. En effet, Inoria propulse des millions d’interactions avec les clients, en accompagnant avec passion les différentes organisations dans leur aventure de transformation numérique grâce à des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration. Souple, dynamique et centrée sur le facteur humain, Inoria bâtit des relations solides et authentiques tout en encourageant le succès par des conseils inspirés, ainsi qu’une collaboration soutenue et des solutions innovantes. Inoria est le partenaire de choix pour les entreprises qui cherchent à enrichir l’expérience client en utilisant l’intelligence artificielle conversationnelle (CAI) et des analyses avancées, fournissant des informations approfondies et des recommandations stratégiques qui stimulent la performance.
Les solutions partenaires à valeur ajoutée d’Inoria répondent aux besoins divers et évolutifs des centres de contact. Les partenaires en CCaaS, gestion de la main-d’œuvre, CAI et analytique incluent Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo et d’Emite. Ensemble, ils travaillent de manière collaborative pour offrir des interactions améliorées.
Bien au-delà de la simple consultation d’experts en matière de centres de contact, Inoria vise à enrichir l’expérience globale vécue par le client. Inoria se positionne comme un partenaire clé pour tous les besoins des centres de contact. Visitez www.inoria.com pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur CallTower, contactez marketing@calltower.com.
