26 septembre 2022
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Gérer l’impact des expériences client négatives
En service à la clientèle, une vérité demeure indiscutable : le poids d’une expérience client négative l’emporte largement sur une montagne d’interactions positives. On peut dire la même chose de toute critique négative, mais pour une entreprise, les implications ont des conséquences durables importantes.
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