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Combattre les problèmes macro-opérationnelles et améliorer l’efficacité : combler l’écart au niveau des performances des centres de contact

Face à des vents économiques contraires persistants, les directeurs de centres de contact sont désormais à la recherche de stratégies plus efficaces et mieux adaptées pour s’attaquer aux problèmes macro-opérationnelles et aux inefficacités (souvent difficiles à quantifier) qui entravent constamment les performances des agents et ont un impact négatif sur le revenu net.