Des changements se produisent rapidement. Si vous décidez de ne pas vous adapter, de maintenir un statu quo éternel, vos concurrents prendront le dessus et fourniront exactement ce que vos clients veulent, de la manière dont ils le demandent. Rappelons-nous du temps où les magasins de Blockbuster dominait tous les coins de rue en Amérique du Nord. Ce géant du marché de la location de vidéo n’a pas pu prévoir l’évolution du monde industriel et n’a donc pas su adopter la transformation numérique à temps pour regagner sa place dominante sur le marché.

Dans notre passage à un monde de plus en plus numérique, les entreprises trouvent de nouvelles formules pour réaliser leurs activités, mais toujours de manière plus efficaces.

Cette évolution transforme également le paysage concurrentiel, en créant des possibilités exceptionnelles de se démarquer et de révolutionner le marché. Prenons l’exemple de Peloton. Cette entreprise d’équipement d’exercice a développé une plateforme numérique de diffusion pour accompagner ses vélos stationnaires et ses tapis roulants afin d’offrir des cours d’exercice à domicile. Ainsi, Peloton a créé son propre marché, celui de la mise en forme en ligne, en rendant le confort à domicile à un tout nouveau marché.

 

En établissant le cheminement du client du début à la fin, Peloton suit le client tout au long de son expérience d’entraînement, en adaptant chaque étape à ses besoins. La leçon à retenir : savoir ce dont le client a vraiment besoin et proposer des solutions personnalisées en conséquence

– Distopia Digest

 

Et quelle est la suite ? La nécessité de rester à la maison en raison de la pandémie a entraîné une croissance considérable de leurs équipements et de leurs abonnements, à un moment où les centres sportifs et les studios étaient temporairement fermés.

Mais ce n’est pas la technologie toute seule qui entraîne la différenciation concurrentielle. En effet, ce n’est que grâce au développement d’une stratégie de transformation numérique globale que des entreprises telles que Peloton ont pu trouver de nouveaux moyens de se démarquer et de dominer leur marché.

Et bien que la transformation puisse prendre des formes bien diversifiées selon le secteur et la clientèle desservie, toutes les entreprises visent à relever des défis uniques à l’aide de la technologie numérique, ce qui est avantageux à la fois pour l’entreprise ainsi que pour leur clients.

 

70 % des entreprises ont déjà mis en place une stratégie de transformation numérique ou sont sur le point de le faire

– ZDNet

 

La transformation numérique va bien au-delà du dépassement de la concurrence

Oui, il est indispensable que votre organisation intègre la transformation numérique – à tous les niveaux – afin de toujours répondre à la demande du marché, de s’adapter aux nouvelles tendances technologiques et de poursuivre votre croissance (et non seulement votre survie). Mais ce n’est pas tout.

Lorsqu’elle fait partie d’une stratégie d’innovation globale, la transformation numérique offre des avantages cumulatifs qui stimulent vos activités commerciales à long terme.

Examinons-en quelques-uns :

ENGAGER LE CLIENT À CHAQUE POINT DE CONTACT

• Qu’il s’agisse de la numérisation des échanges avec les clients grâce aux chatbots, aux voicebots et à l’utilisation des médias sociaux, ou encore de l’adoption de technologies avancées qui rompent les silos internes et améliorent la collecte des données, une bonne partie des transformations numériques est en grande partie consacrée à l’amélioration de l’engagement des clients.
• Une Étude sur la transformation numérique menée par les dirigeants de SAP a révélé que 92 % des chefs d’entreprise ont déjà mis en place des stratégies et des processus de transformation numérique sophistiqués pour améliorer l’expérience client, car ils comprennent la valeur inhérente de l’amélioration continue dans le domaine de l’expérience du client.
• Les entreprises qui engagent leur clientèle de façon continue et trouvent de nouvelles solutions pour répondre à leurs besoins développent un public fidèle qui neutralise la concurrence.

LA FLEXIBILITÉ AU NIVEAU DE L’ENTREPRISE ET DES PERSONNES

• Souvenez-vous de tout ce qui s’est passé avec Blockbuster ? La force du monde numérique va bouleverser tous les secteurs d’activité à un moment donné, et certains plus tôt que d’autres ! La rapidité avec laquelle vous serez en mesure de vous adapter et de réagir de manière dynamique déterminera si vous choisirez l’approche de Blockbuster ou de Netflix en termes de durabilité.
• Prévoir et devancer ses bouleversements, c’est prendre considérablement de l’avance sur la concurrence et bénéficier d’un avantage concurrentiel réel et durable.
• La transformation numérique se traduit également par une importance plus proche et plus immédiate, permettant aux employés de devenir plus autonomes et plus flexibles dans leurs activités quotidiennes, ce qui améliore considérablement leur capacité à prendre des décisions.

BRISER LES SILOS, BÂTIR DES COMMUNAUTÉS

• Nous oublions souvent que la transformation numérique est une question de personnes, et non seulement de technologies. Nous mettons en place des outils numériques permettant de rapprocher les employés, les départements et les équipes au bureau et à distance partout dans le monde, afin de faciliter la collaboration et le travail en commun sans le moindre effort.
• Il ne faut que constater le déploiement massif et rapide de Zoom, de Microsoft Teams et d’autres outils de communication numérique au cours de cette dernière année. Les entreprises ont adopté les fonctionnalités à distance sans aucune difficulté, tout en continuant à bâtir et à renforcer leurs communautés internes.

DONNÉES ET AUTOMATISATION

• Autrefois, l’automatisation était la principale raison pour laquelle la plupart des entreprises ont adopté la transformation numérique particulièrement dans le secteur manufacturier. L’automatisation des processus et, plus récemment encore, l’automatisation robotique des processus, ont permis aux entreprises d’automatiser numériquement les opérations répétitives tout en déplaçant le capital humain vers des tâches axées sur la valeur et les compétences.
• Nous savons bien que les données sont devenues le nouveau produit de base dans tous les secteurs. Grâce à la transformation numérique, la collecte, l’analyse et la diffusion de données sont devenues presque instantanées. Avec des analyses plus poussées, les entreprises ont une compréhension plus approfondie de leurs clients, et peuvent prévoir et anticiper leur comportement afin d’offrir un meilleur service à la clientèle.

SOYEZ PRÊT À SAISIR LES OPPORTUNITÉS QUI SE PRÉSENTENT

• La capacité de saisir activement de nouvelles opportunités, ou encore mieux, à en créer de nouvelles, est essentielle pour assurer une croissance durable dans une économie numérique mondiale.
• La transformation numérique vous permet ainsi d’être prêt à relever les défis qui redessinent le paysage concurrentiel. Revenons à notre exemple de Peloton. Avant la pandémie, l’entreprise disposait d’une clientèle fidèle dans un marché de niche. Après la pandémie ? Leurs ventes ont explosé, élargissant leur audience en proposant des essais et des offres liées à la pandémie pour encourager les utilisateurs à domicile. Ils étaient prêts à saisir cette opportunité, tandis que les centres de sport et les studios ont dû se réorienter vers des cours en ligne pour assurer leur survie. Un grand nombre de ces centres (ceux qui ont réussi à survivre) continueront probablement à offrir des abonnements à domicile et en ligne.

LA TÉNACITÉ FACE À L’IMPRÉVU

• La flexibilité est formidable, mais la ténacité garantit que vous êtes en mesure de rebondir et de vous remettre de presque toutes les situations imprévisibles. La transformation numérique aide les organisations à s’adapter et à réagir rapidement aux événements inattendus et aux fluctuations soudaines du marché.
• Comme on a pu le constater au cours de cette dernière année, les entreprises possédant des capacités numériques développées ont été moins touchées par la pandémie et ont été en mesure de s’adapter à une demande croissante ou décroissante dans un contexte de bouleversements mondiaux.
• Une stratégie de transformation numérique bien élaborée permettra à votre entreprise de passer de ce qui est possible aujourd’hui à des solutions innovantes et stimulantes pour demain et dans les années à venir.

 

La transformation numérique doit intégrer l’informatique institutionnelle, de sorte que les technologues doivent fournir et démontrer la valeur commerciale de chaque innovation technologique

– Harvard Business Review

 

L’attente est terminée

Les entreprises de tous les secteurs innovent et se transforment à un rythme agile et accéléré. Grâce à un petit phénomène appelé la COVID-19, toutes les organisations, quelles que soient leurs compétences techniques, n’ont pas eu d’autre choix que de se tourner immédiatement vers les technologies numériques, changeant à tout jamais leur mode de fonctionnement, ainsi que la manière et les endroits dont les consommateurs consomment.

Les entreprises qui se lancent dans la transformation numérique en « temps calme » vont non seulement survivre, mais aussi prospérer lorsqu’elles seront confrontées à des forces extérieures sans précédent, à l’incertitude et au changement perpétuel. Par exemple, les boutiques en ligne, tel que Etsy et Amazon, ont connu une croissance sans précédent alors que les magasins traditionnels se débattaient pour survivre.

 

Les organisations devront innover à toute vitesse, rester à la pointe de l’évolution technologique et industrielle et cultiver une plus grande résilience

– Deloitte

 

Bien que certaines de ces mesures soient temporairement mises en œuvre pour maintenir les opérations à distance et gérer la demande croissante de la part des consommateurs en ligne, les équipes d’innovation ont travaillé sur des stratégies et des plans à long terme pour consolider ces nouveaux processus de manière permanente.

Une étude mondiale de McKinsey auprès des dirigeants confirme qu’en 2020 le financement des initiatives numériques a augmenté plus que tout autre aspect de leur activité. La transformation numérique est une priorité absolue au niveau de la direction, tant pour les organisations B2B que B2C.

En réalité, l’évolution numérique qui aurait dû s’étaler sur plusieurs années, en plusieurs versions, a été entreprise d’un seul coup au cours de cette année. C’est une question de vie ou de mort, et les entreprises ont accéléré leur mise en pratique, en se tournant vers des stratégies, des technologies et des processus dont beaucoup pensaient impossibles ou sans doute lointains.

La numérisation avant tout et en tout temps

Les entreprises innovantes et évolutives ont compris depuis longtemps la nécessité d’une stratégie de transformation numérique pour diriger les objectifs de croissance de leur organisation. Ces entreprises ont pu facilement traverser les eaux tumultueuses pour en ressortir avec une clientèle fidèle et plus rentable que jamais. Quant aux autres, elles ont vite dû pagayer pour rester à flot.

Et comme nous retournons lentement à une ère plus stable, ces mêmes sociétés vont-elles oublier les leçons qu’elles ont apprises ou vont-elles comprendre que le parcours de la transformation numérique ne fait que commencer ?

Si cette pandémie a servi de signal d’alarme, l’époque où l’on se fiait au service informatique d’une entreprise pour prévoir et mettre en œuvre la réforme numérique est bien terminée. Il ne s’agit plus d’un projet ponctuel ou même d’une série de projets, mais bien d’une transformation numérique qui mérite sa place à la table de la direction chargée d’orienter l’entreprise. Face aux incertitudes inévitables du marché, aux perturbateurs du secteur et aux améliorations technologiques en évolution constante, les entreprises doivent penser, agir et évoluer avec agilité et de façon continue pour répondre à la demande de leurs clients.

C’est un processus sans fin avec une panoplie d’objectifs sans limite.

Les entreprises devraient y penser comme étant une série de jalons entrelaçant des stratégies qui rendent la croissance, l’innovation et l’engagement des clients toujours plus possibles. En donnant la priorité à la numérisation, vous pouvez vous investir dans l’utilisation de la technologie comme moyen d’aligner vos objectifs stratégiques et de vous assurer d’un avenir prospère.