Retour sur Inoria Connect 2024
Célébrer une année exceptionnelle en CX à travers l’Amérique du Nord
En 2024, Inoria Connect a rassemblé des leaders en expérience client (CX) et des experts en IA conversationnelle lors d’une série d’événements marquants. De Hartford (Connecticut) à Chicago (Illinois) en passant par Toronto (Ontario) et Montréal (Québec), ces rencontres ont favorisé la collaboration, le partage de savoir et le réseautage dans des cadres inoubliables.
Qu’il s’agisse d’hôtels historiques ou de lieux urbains dynamiques, chaque destination a apporté sa propre touche à notre mission : aider les centres de contact à perfectionner leurs stratégies CX grâce à des idées novatrices.
Points forts d’Inoria Connect
Avec l’appui de nos précieux partenaires, nous avons proposé des stratégies concrètes et des perspectives novatrices pour :
- Capitaliser sur libre-service client et l’IA conversationnelle
- Donner du pouvoir au parcours client
- Augmenter la portée commerciale et l’engagement client
- Optimiser les stratégies de plateforme omnicanale
- Intégrer de manière transparente les données client sur tous les canaux
- Analyser le comportement client en temps réel, utiliser l’analyse prédictive pour anticiper les besoins
Des sessions interactives et des présentations immersives ont permis aux participants d’acquérir des outils pratiques pour transformer les opérations de leurs centres de contact. En plus, des moments informels comme les longs lunchs et cocktails ont offert d’excellentes occasions de réseautage, rendant chaque événement encore plus agréable et mémorable !
Un grand merci à nos participants
À tous les participants qui se sont joints à nous, merci ! Votre engagement et votre enthousiasme ont fait d’Inoria Connect 2024 un succès retentissant.
Nous avons apprécié échanger sur les défis auxquels vos organisations font face et découvrir vos initiatives pour les surmonter. Votre transparence nous a permis de mieux comprendre vos besoins et d’explorer comment nous pouvons contribuer à vos stratégies CX.
Nos remerciements à nos commanditaires
Nous avons eu l’honneur de collaborer avec nos commanditaires invités d’Inoria Connect : Genesys (pour les événements au Canada), Kore.ai et eMite. Leur expertise et leurs interventions ont enrichi chaque session, apportant une valeur inégalée à tous les participants.
Nous avons hâte de renforcer ces partenariats et d’en développer de nouveaux en 2025.
Cap sur 2025
Alors que 2024 touche à sa fin, nous préparons déjà une édition encore plus ambitieuse d’Inoria Connect pour l’année prochaine. Restez à l’affût des nouveautés : nouvelles destinations, sessions innovantes et davantage d’opportunités pour échanger avec vos pairs et des experts.
Nous avons hâte de vous accueillir pour écrire ensemble le prochain chapitre d’Inoria Connect.