Annonce d’un nouveau partenariat
« Nous sommes très heureux et très fiers de pouvoir offrir une plus grande gamme de services en nous associant à Elephants Don’t Forget afin de mieux répondre aux exigences de nos clients et aux demandes du marché en constante évolution », a annoncé Pierre Lemoine, président et cofondateur d’Inoria.
Grâce à cette collaboration officielle, Inoria est désormais en mesure de renforcer son offre de solutions et de conseils par le biais de l’utilisation et de la distribution de Clever Nelly, le logiciel d’intelligence artificielle d’Elephants Don’t Forget, plusieurs fois primé. Ce partenariat est considéré comme une solution révolutionnaire permettant aux dirigeants de centres de contact de réduire les inefficacités macro-opérationnelles, d’améliorer les performances de leurs agents et de réaliser d’importantes économies au moyen de points de données jusqu’alors non quantifiables.
Pierre a ajouté : « En tant que fournisseur de solutions et de services complets, l’ajout de la solution Clever Nelly d’Elephants Don’t Forget nous donne la possibilité de mettre en place des solutions à valeur ajoutée qui soutiennent et répondent aux besoins de la communauté des centres de contact.
« Au fur et à mesure que nous travaillons avec des entreprises axées sur le client à travers l’Amérique du Nord qui cherchent à optimiser leurs interactions avec les clients, grâce à Clever Nelly (désormais partie intégrale de notre portefeuille de partenaires), nos clients peuvent maintenant dynamiser les performances de leurs agents, en s’assurant que chaque employé possède les connaissances et les compétences nécessaires pour atteindre son plus haut niveau de rendement, ce qui permet d’améliorer continuellement les performances.
« Ce qui compte, c’est que la relation entre l’agent et le client soit à la fois simple et remarquable. De concert avec l’équipe d’Elephants Don’t Forget, nous pouvons apporter aux organisations une feuille de route stratégique pour une croissance soutenue et un succès durable. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de travailler avec l’équipe d’Elephants Don’t Forget et de présenter Clever Nelly, leur produit primé, à nos clients de confiance et à notre marché potentiel ».
Adrian Harvey, directeur général d’Elephants Don’t Forget, a fait le commentaire suivant :
« Nous sommes vraiment ravis de nous associer à Inoria. En ce qui concerne les solutions efficaces qui impactent concrètement la rentabilité des centres de contact, nous partageons la même vision et notre partenariat stratégique est basé sur les mêmes principes : une valeur commerciale continue et un retour sur investissement permanent.
« Dans le cadre de nos services dédiés en termes d’assistance et de mise en œuvre, nous nous engageons à faire en sorte que les dirigeants des centres de contact puissent se servir de la technologie d’IA axée sur les employés pour mettre en valeur le plein potentiel de leurs agents grâce aux données, et les accompagner en permanence dans leur décision concernant la productivité et les performances de ces derniers sur une base de données probantes.
« Peu importe la rigueur et la détermination de l’employeur, nous sommes conscients que les agents oublient une grande partie de leur formation lorsqu’ils sont recrutés par une entreprise ou lorsqu’ils sont déployés dans le cadre d’une campagne spécifique.
« Pour combler ces lacunes, la plupart des employeurs s’en remettent à la relève des agents au sein de l’entreprise, à l’apprentissage entre pairs et aux formations classiques obligatoires pour aider leurs employés à acquérir les compétences nécessaires pour effectuer leur travail. Toutefois, cette situation se traduit par un lent processus d’acquisition des compétences, une performance sous-optimale de la part des agents, une diminution de l’ESAT et un risque accru d’attrition.
« Grâce à Clever Nelly, notre IA maintes fois primée, nous sommes en mesure de garantir financièrement que les agents apprennent et retiennent ce dont leur employeur a besoin, ce qui permet d’optimiser leurs compétences ainsi que la productivité de l’entreprise.
« À grande échelle, Clever Nelly agit dans le flux de travail régulier et délivre des parcours d’apprentissage personnalisés aux agents individuels en prenant moins d’une minute et demie par jour – le tout pour moins d’un dollar par agent et par jour de travail.
« Notre technologie SaaS (logiciel en tant que services) est conforme aux normes ISO27001 et FedRAMP. De plus, elle peut aisément être déployée dans un délai de 60 jours et nos clients nous attribuent une note de 9,2/10 en ce qui concerne la facilité de son déploiement. Contrairement à la tendance actuelle des solutions technologiques disponibles sur le marché, en particulier celles basées sur l’IA, nous assurons la performance de notre technologie et offrons une garantie de remboursement à 100 %. »
À propos d’Elephants Don’t Forget
Elephants Don’t Forget est un leader international dans l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser la compétence des employés en vue d’améliorer les performances et d’atténuer les risques.
