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Les 10 attentes RÉELLES des clients quant à leur expérience avec un centre de contact

À une époque où nous recueillons tant de données sur nos clients et leur habitudes lorsqu’ils ont recours à votre centre de contact, nous oublions parfois d’avoir une vision plus approfondie des attentes RÉELLES des clients quant à leur expérience du centre de contact. Et pour être honnête, nous ne pouvons pas vous en vouloir. Avec un si grand nombre de canaux de service client et des avancées technologiques – sans parler des préférences des consommateurs qui évoluent de minute en minute, il peut être difficile de savoir précisément ce que veulent vos clients.