Depuis ce temps-là, et au fil de plusieurs années, les besoins des clients, les stratégies et les technologies commerciales ont tous connu une véritable évolution, et les organisations de centres de contact ont dû s’adapter rapidement pour répondre aux exigences en constante transformation. Songez à tout le chemin que nous avons parcouru au cours des cinq dernières années. Tant de choses ont changé.
Prenons comme exemple notre propre entreprise. Ces dix dernières années, nous avons nous aussi agrandi, évolué et transformé nos activités pour mieux répondre aux exigences des clients et à l’évolution de leurs besoins. En effet, pour souligner notre évolution, nous avons changé de marque, passant en fin d’année dernière de Quovim C3 à Inoria. En mettant à nouveau l’accent sur les services professionnels, tels que la mise en œuvre clé en main, l’intégration, le développement et les services de soutien, ainsi que sur les services personnalisés pour les centres de contact comme l’engagement des clients, la gestion de l’engagement des effectifs, la transformation numérique et le contrôle des centres de contact, Inoria est votre partenaire stratégique qui vous accompagne et vous fournit des conseils d’expert avec une approche centrée sur l’humain, qui est unique pour votre centre de contact.
Le passage au nuage était inévitable
Cette nouvelle n’a surpris ni choqué personne. Genesys Cloud a fait l’objet pendant ces dernières années d’une campagne de commercialisation et de promotion exclusive. Et il ne s’agit pas seulement de Genesys. D’ailleurs, tous les grands fournisseurs de logiciels ont amorcé une transition vers des solutions exclusivement en nuage. Les clients souhaitent bénéficier des avantages offerts par ce type de solutions : la flexibilité d’augmenter ou de réduire rapidement les capacités en fonction des besoins, le modèle de paiement à l’usage, les options de travail à distance et à domicile pour les employés et la continuité des affaires, etc. De plus en plus d’entreprises ne veulent pas non plus subir le casse-tête de la gestion des solutions sur site – mises à niveau, correctifs, cycles de rafraîchissement du matériel – sans parler des coûts plus élevés associés à l’entretien en interne.
Donc, le 16 mai dernier, Genesys a officiellement annoncé la nouvelle. Genesys a choisi de se concentrer exclusivement sur les solutions en nuage et va retirer PureConnect de son offre de solutions au cours des trois prochaines années. Ceci comprend les solutions Genesys PureConnect sur site et par abonnement.
Comment cela vous affecte-t-il ?
Si vous êtes un client de Genesys PureConnect, vous aurez la possibilité de continuer à utiliser vos produits PureConnect Premise, PureConnect Subscription et PureConnect Cloud en fonction du calendrier de fin de vie suivant :
- Tout achat de licences supplémentaires ou de nouvelles versions de produits se poursuivra jusqu’au 1er janvier 2024.
- Le support technique assuré par Genesys pour PureConnect sera disponible jusqu’au 31 juillet 2025.
Comment cela affecte-t-il les clients de Genesys PureConnect ?
Le service de soutien offert pour PureConnect sera toujours disponible jusqu’à la fin de juillet 2025. Vous aurez la possibilité d’acheter de la capacité supplémentaire pour répondre aux besoins de votre entreprise par abonnement jusqu’à la fin de 2023. Vous pouvez également bénéficier de sorties de produits limitées jusqu’à la fin de 2023.
Y aura-t-il de nouveaux développements de fonctionnalités ou des mises à jour du support d’intégration de tiers pour les produits PureConnect ?
Genesys va continuer à offrir des versions et des mises à niveau minimales sur la plate-forme jusqu’au 31 décembre 2023. Par contre, il n’y aura plus de nouveautés ni de mises à jour de la plateforme à partir du 1er janvier 2024.
Y aura-t-il encore des corrections de bogues pendant la période de soutien et ce, jusqu’à la fin de celle-ci ?
Oui, les corrections de bogues continueront d’être gérées jusqu’à la fin de la période de soutien, soit le 31 juillet 2025.
Que se passe-t-il avec mes systèmes à la fin de la période de soutien ?
Si vous détenez une licence de PureConnect Premise sous forme d’abonnement, cette dernière cessera de fonctionner lorsque les clés de licence arriveront à expiration. La plateforme PureConnect Cloud sera désactivée, et votre accès à celle-ci sera également interrompu sur ce même système. Si vous bénéficiez d’une licence perpétuelle, vous pourrez continuer à les utiliser, mais vous ne recevrez plus aucun service d’assistance ni de correction de bogues après la date de fin de vie du système, à savoir le 31 juillet 2025.
Réalisons ensemble la transition vers le « nuage »
Un grand nombre de nos clients sont des utilisateurs de longue date de Genesys PureConnect. Certains d’entre vous ont déjà fait la transition vers Genesys Cloud, tandis que d’autres sont restés sur la plateforme PureConnect pour des raisons variables. À chacun d’entre vous, soyez assurés que nous continuerons à soutenir les opérations de vos centres de contact.
En tant que partenaire de longue date de Genesys, Inoria est en mesure de soutenir ses clients pendant cette phase de transition. Notre équipe possède les compétences et l’expertise nécessaires tant pour les solutions sur site que pour celles en nuage (que ce soit Genesys ou non), ainsi que pour les déploiements en nuage public, privé ou hybride. Nous sommes en mesure d’évaluer la configuration actuelle de votre centre de contact et de vous faire des recommandations sur la meilleure façon de passer à une solution en nuage qui vous convienne.
À titre de client privilégié, nous souhaitons vous accompagner, vous et votre entreprise, dans une transition fluide et efficace vers le nuage. Nous travaillerons ensemble afin d’élaborer un plan de transition et de transformation détaillé et complet qui réponde aux buts et objectifs de votre entreprise. Cela fait plusieurs années qu’Inoria parvient à faire migrer ses clients des solutions sur site vers le nuage. Notre équipe d’experts en solutions et services aux centres de contact possède les compétences et l’expérience nécessaires, qu’elle est en mesure d’adapter à votre environnement et à vos besoins.
Inoria s’engage à vous aider à réussir
Nous cherchons à vous aider à trouver la meilleure stratégie adaptée à votre entreprise alors que vous passez au nuage. Inoria travaillera avec vous à tous les niveaux pour assurer une transition aisée et réussie.
Inoria, Votre partenaire d’aujourd’hui et de demain
Chez Inoria, notre équipe est là pour vous soutenir pendant cette période de transition. Nous disposons les connaissances nécessaires et sommes expérimentés pour vous aider durant ce changement et dans les années à venir. Qu’il s’agisse du développement d’une stratégie de migration, d’une transition rapide et fluide vers le nuage ou de l’évaluation de la meilleure solution de centre de contact pour vos activités, Inoria est là pour vous. Ensemble, nous travaillerons à établir un plan qui répondra à tous vos besoins et à vos attentes.
Et quoique la fin de vie de PureConnect ne soit pas effective avant plusieurs années, nous vous invitons tout de même à découvrir les différentes stratégies de migration possibles, dès aujourd’hui. Si vous ne l’avez pas encore fait, prenez contact avec nous pour discuter de vos objectifs et découvrir comment nous pouvons optimiser vos besoins en matière de solutions pour centres de contact.
Nous sommes très heureux de poursuivre notre collaboration avec vous !
