La société de courtage en technologie TBI, leader du marché américain, annonce l’ajout d’Inoria à son portefeuille croissant de fournisseurs. En alimentant des millions d’interactions de clients, Inoria est le partenaire de choix en Amérique du Nord, qui dirige activement l’évolution des opérations des centres de contact en fournissant des recommandations d’experts, des conseils stratégiques et des services de centres de contact axés sur l’individu, ainsi que du soutien et des solutions connexes.
Inoria compte plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la modernisation de la communication entre les entreprises et leurs clients, en les préparant à relever les défis de demain grâce à une exploitation optimale de leur personnel, de leur technologie et de leurs processus.
En offrant une expérience complète et sans faille, Inoria propose à ses partenaires des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de leurs clientèles. En tant que fournisseur, nous nous concentrons sur la mise en place de centres de contact spécialisés, ainsi que sur le développement, la mise en œuvre et l’intégration de solutions de gestion des ressources humaines au sein d’une entreprise. En conséquence, les clients reçoivent des solutions/services personnalisés qui renforcent le CX et favorisent un plus grand engagement de ceux-ci. D’autre part, en sa qualité de fournisseur axé sur la valeur, Inoria offre à ses clients une assistance, un entretien et des services gérés flexibles, en leur servant de conseiller tout au long de leur parcours de transformation numérique.
« Nous sommes très heureux de faire partie de l’écosystème des fournisseurs de services TBI », a déclaré Joe Bigio, cofondateur et vice-président des ventes et des opérations d’Inoria. « Ce partenariat donne l’occasion à Inoria de soutenir et d’accompagner la communauté des agents TBI en leur fournissant une expertise pratique et des services professionnels pour leurs clients de Centres de contact en tant que service ou de Centres de contact. À titre de partenaire de service et de solution de centre de contact de gamme complète, nous sommes bien placés pour permettre aux organisations axées sur le client de gérer et de soutenir leurs opérations de façon optimale. Nous nous réjouissons d’un partenariat mutuellement bénéfique au service de l’industrie des centres de contact ».
« Alors que de plus en plus de clients souhaitent une expérience client personnalisée et dynamique, les services et l’accompagnement axés sur les personnes qu’offre Inoria seront essentiels pour améliorer la fidélisation et la croissance des clients. Je suis ravi qu’Inoria vienne s’ajouter au catalogue de fournisseurs de TBI, offrant ainsi à nos partenaires les conseils et le soutien dont ils ont besoin pour fournir des solutions de centres de contact personnalisées et efficaces pour leurs clients », a déclaré Adam Knudsen, vice-président des opérations commerciales de TBI.
À propos de TBI
TBI est le plus grand distributeur privé de services technologiques en Amérique du Nord. En effet, TBI offre ses services depuis 1991 aux intégrateurs de systèmes, aux revendeurs à valeur ajoutée, aux fournisseurs de services de gestion, aux consultants en informatique, aux développeurs, aux distributeurs de logiciels et à bien d’autres encore, afin de les accompagner et de les assister dans la recherche des bonnes solutions technologiques. TBI est le partenaire qui garantit le bon approvisionnement en services de nuage, d’Internet, de données, de mobilité, de voix et de gestion auprès des meilleurs fournisseurs de services afin de permettre aux clients d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Avec un service de back-office de plus de 75 personnes, les partenaires de TBI sont entièrement soutenus par des activités de pré- et post-vente, des analystes de commissions, ainsi que des chefs de projet. Des ingénieurs en solutions et des experts en la matière qui ont été formés, ainsi qu’une équipe marketing primée, permettent à ses partenaires d’être la principale référence en termes de conseil et d’approvisionnement pour tous les besoins technologiques de leurs clients dans plus de 40 pays. Pour plus de précisions, visitez le site www.tbicom.com et suivez TBI sur LinkedIn.
