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Tous ces paramètres de contrôle des centres de contact ! Par où commencer ?

Des données, des données et encore des données. Tant de données à rassembler et à analyser. On dirait que toutes les entreprises s’efforcent de recueillir le plus d’informations possible sur pratiquement tous les aspects de leurs activités. Mais c’est bien plus qu’une question de quantité. Il s’agit plutôt de bien comprendre quels paramètres doivent être relevés et ce que ces derniers signifient, afin de pouvoir prendre de meilleures décisions et d’améliorer les résultats de l’entreprise.