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À propos
Le partenaire de croissance pour des centres d’appels à succès
Envisagez un meilleur moyen de connecter avec vos clients sur tous types de canaux
Un partenaire offrant un service complet afin d’enrichir votre centre d’appels
Voyez-nous comme un partenaire de service sur lequel vous pouvez vous fier. Un guichet unique de services complets qui répond à vos besoins particuliers.
Nous sommes des consultants en solutions de centre d’appels, des stratèges, des intégrateurs experts, des spécialistes du soutien et une joyeuse bande de techniciens réactifs et proactifs. Notre équipe transforme depuis plus de 30 ans la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, les préparant à répondre aux futures tendances.
Trouver tous les services voulus en un seul et même endroit. Ça, c’est Inoria!
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Comprendre
vos défis fondamentaux
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Identifier
les demandes d’interaction avec les clients, les futures tendances
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Bâtir
des plans de continuité pour l’évolution de votre centre d’appels
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Implanter
des plateformes omnicanales
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Migrer
vers le nuage
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Appliquer
des services conseils sur les meilleures pratiques
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Livrer
ce que nous promettons, au moment promis
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Soutenir
en joignant l’expérience à la convivialité
Nous comprenons vos défis et travaillons pour trouver des solutions innovantes.
- Les clients peuvent-ils interagir avec vous quand et comment ils le souhaitent?
- Exploitez-vous de manière optimale vos outils omnicanaux?
- Quel est votre plan de continuité pour assurer le service client lorsque votre plateforme de centre d’appels ne sera plus supportée?
- Qu’est-ce qui freine votre stratégie de transformation numérique?
- Vos agents à distance peuvent-ils répondre rapidement et précisément aux demandes des clients?
- Avez-vous un plan de migration vers le nuage? Avez-vous la moindre idée de ce qu’est le nuage?
- Avez-vous déjà migré vers le nuage et cherchez maintenant à étendre votre plateforme?
- Dans quelle mesure les opérations de votre centre d’appels sont-elles optimales?
Notre réputation. Votre succès.
Notre réputation parle d’elle-même.
- Nous visons avant tout le succès et la satisfaction de nos clients
- On sait ce qu’on fait, parce que nos employés sont issus de l’industrie
- Partenaire Or Alvaria (Aspect Software) depuis 2001
- Partenaire Premium Genesys
- Partenaire de l’année 2024 de Genesys pour l’Amérique du Nord
Partenaire à haute croissance de l’année 2025 de Genesys - Accès facile aux cadres supérieurs et aux décideurs
- Partenaire attentif et réactif
- Les entreprises se tournent vers nous lorsqu’elles se sentent mal aimées par leur fournisseur
- Les clients nous recommandent à leurs pairs
- Notre équipe devient partie intégrante de votre équipe
- Excellente expérience client à chaque étape
Notre histoire :
quand la vieille école rencontre la nouvelle
En 2012, l’industrie des centres d’appels était à un point crucial. Les anciens systèmes de téléphonie étaient remplacés par des plateformes de solutions de centre d’appels. On pouvait croire à un nouvel âge d’or de la communication client moderne : le centre d’appels se transformait pour mieux répondre à ses clients.
Lors d’un vol vers une conférence Genesys, Pierre Lemoine, un cadre respecté du secteur des centres de contact, a rencontré Joe Bigio, un professionnel de la vente passionné devenu un fervent adepte des logiciels. Leur vision commune et leurs expertises complémentaires ont fait naître l’idée d’Inoria.
Rejoints par l’expert technique Alain Leonard, ils ont fondé une entreprise offrant des solutions de centres de contact clés en main avec une approche personnalisée, prospérant là où les grands fournisseurs ne le pouvaient pas.
Cette volonté d’innovation et cet engagement envers la réussite des clients ont conduit à une croissance remarquable, attirant finalement l’attention de CallTower, un leader mondial des solutions de communication unifiée et de collaboration. Rejoindre CallTower marque un nouveau chapitre passionnant pour Inoria, nous permettant d’élargir notre portée, d’améliorer nos offres et d’apporter encore plus de valeur à nos clients.
Aux côtés de CallTower, nous façonnons l’avenir des centres de contact et redéfinissons les possibilités en matière de communication client.
Timeline
Les moments clés de notre histoire
2012
Lors d’un voyage en avion pour une conférence Genesys, Pierre Lemoine rencontre Joe Bigio. Ensemble, ils fusionnent des expertises complémentaires pour fonder Quovim C3. Alain Leonard complète l’équipe en tant qu’associé, apportant une solide expérience technique.
2014
Signature d’une entente multisite avec Rogers pour soutenir les opérations de soutien VCC.
2015
Quovim C3 devient l’un des trois seuls partenaires Or Genesys au Canada.
2016
Pour accueillir l’expansion et la croissance future, Quovim C3 déménage dans un plus grand bureau au centre-ville de Montréal.
2016
Signature du premier client américain de la société, élargissant ainsi les opportunités de marché.
2018
Acquisition de SSA Solutions, élargissant le portefeuille de services de gestion de la main-d’œuvre et de conseil. Ajout de la solution Aspect Workforce Management au portefeuille.
2019
Les solutions à valeur ajoutée Infiniti font leurs débuts chez Genesys AppFoundry
2021
Pour refléter la demande du marché et l’évolution de la société en une société conseil en solutions de centre d’appels progressiste, Quovim C3 a été renommé Inoria.
2023
Lauréat du prix Partenaire Genesys Canada 2023.
2024
Lancement d’INO AI, une solution d’IA complète.
2025
Acquisition par CallTower, un leader mondial des solutions de communication unifiées et de collaboration. Cette acquisition stratégique permet à Inoria d’élargir son offre de services, d’accéder à des technologies de pointe et de continuer à offrir une valeur exceptionnelle à ses clients tout en façonnant l’avenir de la communication client.
Lire le communiqué de presseÉquipe de direction
Équipe de direction
Joe Bigio
SVP CCaaS, CX et Solutions IA
En tant que Vice-Président Senior des solutions CCaaS, CX et IA, Joe dirige la pratique des Solutions et Services Expérience Client (CX) pour CallTower. Avec plus de 25 ans d’expérience en gestion, en vente exécutive et en conseil professionnel, Joe est passionné par l’amélioration des communications clients grâce à des solutions et services innovants. Avant l’acquisition d’Inoria par CallTower en 2025, Joe a joué un rôle clé dans l’obtention par l’entreprise du titre de Partenaire de l’année Genesys pendant deux années consécutives (2023 et 2024).
Sous CallTower, Joe supervise l’ensemble des ventes, services et conseils liés à notre portefeuille de solutions CX, y compris le CCaaS, l’IA conversationnelle, l’expérience client, la gestion de la main-d’œuvre (WEM/WFM), l’analytique, et bien plus encore. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe exécutive de CallTower, l’expertise principale de Joe réside dans l’optimisation des stratégies d’expérience client des entreprises, en exploitant l’IA et les technologies de communication pour améliorer l’efficacité et la clarté au sein des organisations.
Alain Leonard
VP, Services CCaaS
Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact, Alain est notre maître technique. Expert en développement logiciel, programmation et conception de systèmes, il est l’architecte d’Inoria pour les projets complexes et/ou de grande envergure.
Pierre Lemoine
Ancien PDG, Consultant
Co-fondateur et ancien PDG d’Inoria, Pierre Lemoine reste une partie intégrante de l’équipe de direction en assumant un rôle de consultant suite à l’acquisition par CallTower. Fort de plus de 35 ans d’expérience en gestion opérationnelle, financière et stratégique, Pierre est reconnu comme l’un des plus grands experts canadiens de l’industrie des centres de contact. Son rôle reste essentiel pour assurer une transition fluide après l’acquisition, tout en continuant à accompagner les organisations dans l’optimisation de leurs opérations, la réduction des coûts et le renforcement des relations clients.
Équipe de gestion
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Alain LeBrasseur, Directeur principal innovations et partenariats stratégiques
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Shawn Justason, Directrice support à la clientèle
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Marc Goldstein, Directeur principal en intelligence conversationnelle
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Marketa Foudad, Directrice principale bureau de projets
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Philippe Vezina, Directeur principal des services professionnels
Équipes de soutien
Demandez autour de vous et vous l’entendrez encore et encore. Inoria est synonyme d’expériences client exceptionnelles. Voici les principales équipes avec lesquelles vous travaillerez :
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Services conseils en centre d’appels
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Services professionnels
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Opérations client
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Gestion de projet
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Développement de produits
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Livraison du produit
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Services de soutien
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Ventes et marketing