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Aspect
Alimenter l’avenir de la technologie de la main-d’œuvre avec Aspect
Combler le fossé entre les systèmes hérités et les plateformes intuitives centrées sur l’humain pour transformer l’expérience des employés et des clients.
Cette vidéo est uniquement disponible en anglais.
Aspect est dédié à la transformation de l’économie des services en humanisant l’expérience des employés. Leur plateforme WorkforceOS™ offre une solution robuste de gestion de la main-d’œuvre qui aligne les préférences des employés avec les besoins de l’entreprise, améliorant ainsi la planification, les prévisions et les outils de collaboration. Soutenue par sa société mère, Alvaria Inc., qui possède plus de 50 ans de leadership dans la technologie de gestion de la main-d’œuvre, Aspect est un partenaire de confiance pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs clés tels que les services financiers, les compagnies aériennes, l’automobile, l’assurance, le commerce de détail, les télécommunications et les services publics.
Travaillez mieux avec un partenaire Aspect certifié Gold.
En tant que partenaire certifié Gold d’Aspect, Inoria combine une expertise de premier plan en optimisation de la main-d’œuvre avec des solutions innovantes d’engagement client. Notre partenariat stratégique offre des capacités complètes et intégrées qui améliorent l’efficacité, élèvent l’expérience client et favorisent l’excellence opérationnelle. Grâce à des technologies intégrées et un support dédié, nous permettons aux entreprises de rationaliser les opérations des centres de contact, de réduire la complexité et de diminuer le coût total de possession.
Un aperçu des produits Aspect
Aspect WorkforceOS™ se distingue comme le seul logiciel de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre axé sur la culture, conçu pour favoriser l’équilibre travail-vie personnelle tout en maximisant le retour sur investissement pour les entreprises. Conçue pour tous, la plateforme complète d’Aspect offre aux employés de première ligne des outils intuitifs tout en équipant les administrateurs de capacités avancées, stimulant ainsi la productivité et la satisfaction à tous les niveaux.
Aspect Workforce, l’outil de gestion de la main-d’œuvre le plus puissant du marché.
- Simplifie les processus complexes de gestion de la main-d’œuvre avec une planification intelligente, des prévisions précises et un suivi des performances qui augmentent la productivité de votre organisation.
- Par exemple, Asurion a atteint un taux d’adoption de la planification mobile de 62 % et a économisé 2 500 heures administratives par an, démontrant l’efficacité des outils de planification d’Aspect Workforce et sa capacité à rationaliser les opérations.
Aspect Quality, votre clé pour l’assurance qualité.
- Considérez chaque conversation comme une opportunité d’évaluation, de feedback et de croissance, garantissant que chaque interaction améliore l’art du service client.
- Par exemple, RCN a amélioré son Net Promoter Score (NPS) de 41 points en utilisant Aspect Quality pour identifier les lacunes dans les appels et mettre en œuvre un coaching ciblé qui a directement amélioré la prestation de services et la satisfaction client.
Aspect Performance, un moteur pour atteindre de nouveaux sommets de performance.
- Transforme les données de la main-d’œuvre en informations exploitables qui favorisent le succès et la croissance continue de chaque employé.
- Par exemple, un grand constructeur automobile est passé d’un coaching réactif à un coaching proactif en utilisant Aspect Performance pour améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) à tous les niveaux, dotant son équipe de stratégies basées sur les données qui ont renforcé les performances à tous les niveaux.
Aspect League – Des outils de gamification pour motiver toute votre équipe
Transformez chaque journée en une expérience engageante, avec des défis, de la reconnaissance et des récompenses, favorisant une saine compétition au sein de votre organisation.
Après avoir mis en place des jeux basés sur la performance via Aspect League, une entreprise d’imagerie diagnostique a constaté :
- Une réduction de 25 % du temps d’attente des clients,
- Une diminution de 33 % du travail après appel, une baisse de 15 % de l’absentéisme des employés, générant ainsi des économies de 67 500 $.
Aspect Workforce Experience (WFX) – Une application nouvelle génération pour les employés
- Unifiez la planification, les analyses prédictives et les outils de collaboration de la main-d’œuvre dans une interface fluide et intuitive. WFX s’intègre à Aspect Workforce, simplifiant la gestion, économisant du temps et réduisant les frictions.
Aspect Connectors – Unifiez vos sources de données en toute simplicité
- Intégrez facilement votre pile technologique existante pour consolider vos données et prendre des décisions stratégiques qui améliorent les interactions clients.
- « L’intégration fluide d’Aspect avec notre plateforme de téléphonie et son interface intuitive ont considérablement simplifié la configuration, le reporting et la gestion des accès. » — Directeur de la prévision et de l’analyse, Best Egg