19 mars 2025
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Réinventez l’analyse des centres de contact
emite est un chef de file mondial en matière d’analyse des centres de contact en nuage.
Dans un monde où le travail à distance gagne en popularité, où les attentes des clients ne cessent d’augmenter, et où les données sont dispersées dans de multiples systèmes, il peut être difficile d’identifier les causes réelles d’une expérience client insatisfaisante. Sans une compréhension claire des problèmes vécus dans les centres de contact, les entreprises risquent de gaspiller temps, dépenses et ressources sur les mauvaises priorités, ce qui entraîne des pertes financières et une baisse de productivité.
emite aide les marques internationales à optimiser leurs opérations en simplifiant la surveillance et la gestion des équipes, des processus et des systèmes, peu importe la complexité des données ou le nombre de sources impliquées.
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Des analyses éclairées par les données : emite consolide et analyse les données provenant de diverses sources pour identifier les véritables problèmes affectant l’expérience client.
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Une gestion efficace des ressources : en ciblant les enjeux réels, emite permet aux entreprises de maximiser l’utilisation de leurs ressources, tout en économisant temps et dépenses.
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Des solutions évolutives : que les opérations soient complexes ou à grande échelle, emite propose des outils capables de s’adapter à la croissance des entreprises et de soutenir la performance des centres de contact.
Collaborez avec un partenaire emite certifié
Inoria s’est associée à emite, une division de Prophecy International, pour transformer la manière dont les entreprises optimisent leurs centres de contact. Ensemble, nous proposons des solutions qui aident les organisations à améliorer leurs opérations, à prendre des décisions éclairées par les données, et à offrir des expériences client exceptionnelles.
Grâce à cette collaboration, nous combinons l’expertise d’Inoria en transformation d’entreprise avec les capacités analytiques en nuage d’emite. Ce partenariat nous permet d’offrir des outils avancés pour simplifier la gestion des données et améliorer l’efficacité opérationnelle globale.
Dans le cadre de notre mission commune, nous visons à aider les entreprises à exploiter pleinement le potentiel de leurs centres de contact, en garantissant des améliorations constantes et mesurables de la satisfaction client et des performances opérationnelles.
Qu’est-ce que emite iPaaS?
emite iPaaS est une solution numérique qui simplifie l’intégration des applications, des sources de données et des services, tout en offrant des analyses avancées et des perspectives enrichies. Conçu pour être évolutif et agile, il permet aux entreprises de transformer leurs données en temps réel et de bénéficier d’analyses unifiées. Cette plateforme dépasse les limites des modèles traditionnels d’intégration de données, offrant aux entreprises la flexibilité nécessaire pour prospérer dans un environnement axé sur les données.
Vidéo disponible uniquement en anglais.
Quels sont les avantages d’emite iPaaS?
- Des analyses éclairées par les données : emite consolide et analyse les données provenant de diverses sources pour identifier les véritables problèmes affectant l’expérience client.
- Une gestion efficace des ressources : en ciblant les enjeux réels, emite permet aux entreprises de maximiser l’utilisation de leurs ressources, tout en économisant temps et argent.
- Des solutions évolutives : que les opérations soient complexes ou à grande échelle, emite propose des outils capables de s’adapter à la croissance des entreprises et de soutenir la performance des centres de contact.
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