Pourquoi Inoria?

Votre partenaire de services pour centre d’appels

Rendez chaque interaction remarquable. Ajouter une approche humaine à votre parcours omnicanal n’est pas toujours simple.

Savoir sortir des sentiers battus

Demeurer dans les sentiers battus aboutit à des solutions toutes faites et sans créativité pour résoudre des défis complexes. Nous préférons emprunter carrément un autre sentier — car c’est là que naissent des solutions uniques, personnalisées et innovantes. La réponse à la question « Pourquoi nous? » est simple.

Vous êtes au cœur de nos priorités.
Nous sommes à l’écoute.
Nous comprenons.
Nous travaillons avec vous
Nous n’agissons que dans votre meilleur intérêt.
Toujours.

Le résultat? Une solution, faite juste pour vous. Nous permettons à vos gestionnaires, superviseurs et agents de centre d’appels de mieux gérer les interactions avec les clients et d’offrir une expérience client plus que mémorable.

Entourez-vous de personnes qui bâtissent des expériences collaboratives

L’expérience compte

Avec plus de 30 ans d’expérience à offrir des services axés sur le client avec des stratégies – proactives et des méthodes éprouvées pour transformer les centres d’appels de l’Amérique du Nord.

Relations authentiques

Nous bâtissons des relations authentiques avec nos clients, comme un partenaire interne qui vous accompagne tout au long de l’évolution des opérations de votre centre d’appels.

Agile

Il n’y a rien de trop petit, de trop grand ou de trop complexe. Nous adaptons notre méthode axée sur votre réussite pour répondre à vos exigences et nous restons ouverts à la création de nouvelles opportunités.

Des gens passionnés

Une entreprise se mesure à ses employés. Nos experts profondément passionnés, collaboratifs et compétents comprennent votre entreprise et font une différence remarquable dans tous les projets qu’ils entreprennent.

Service à la clientèle

Nous sommes à l’écoute de nos clients et agissons toujours dans leur meilleur intérêt. À chaque interaction, nous fournissons un soutien centré sur l’humain, une orientation et des conseils d’experts propres à chaque situation. Et en plus, on les adore!

Solutions pour centre d’appel, consultation, et gestion des effectifs sur mesure

Maximisez votre investissement. Tirez le meilleur de votre solution de centre d’appels. Passez à une plate-forme optimale. Avec la gamme complète de services de Inoria, vous obtenez un partenaire à l’interne qui travaille avec vous sur l’évolution de votre centre d’appels.

Profitez d’une expérience 360 degrés sans tracas accompagné par un partenaire qui travaille avec vous pour créer une solution personnalisée qui répond à vos besoins.

  • Planification stratégique

  • Optimisation des solutions et des services

  • Gestion de projet

  • Achat de solution

  • Mise en œuvre et intégration

  • Personnalisation

  • Maintenance et soutien

  • Service à la clientèle

Des solutions à valeur ajoutée à la hauteur de vos attentes avec nos partenaires

Nous avons fait les recherches pour vous. Créer des expériences durables et exceptionnelles grâce à nos solutions soigneusement sélectionnées la gestion des effectifs en centre de contact.

Genesys

Nommé leader du Magic Quadrant de Gartner 2020 pour CCaaS, Genesys offre chaque jour plus de 70 milliards d’expériences clients remarquables, dans plus de 100 pays. Grâce à sa plateforme infonuagique de centre d’appels qui démarque à l’international – Genesys Cloud – les organisations de toute taille peuvent offrir une véritable personnalisation à grande échelle, interagir avec empathie et favoriser la confiance et la fidélité des clients.

Fiers partenaires de Genesys depuis 2008.

Alvaria

En tant que leader en gestion des effectifs, Alvaria veille à ce que vous disposiez des meilleurs agents, dotés des meilleures compétences, au meilleur moment. Alvaria Workforce Management peut être utilisé au-delà du centre d’appels pour une gestion des professionnels et du personnel de bureau de l’entreprise en lien avec vos agents de service à la clientèle, pour tirer le meilleur de votre main-d’œuvre globale.

Fier partenaire Or d’Alvaria depuis 2001.

Nous accompagnons votre succès

Faites votre petite enquête et vous le constaterez par vous-même. Inoria est synonyme d’expérience client exceptionnelle : celle que nous proposons à nos clients, qui l’offre à leur tour à leur clientèle.

Nous avons bâti une culture progressive qui donne naissance à une approche plus personnelle et humaine. Le résultat? Des solutions et des services de centre d’appels agiles et adaptés à vos besoins. Nous aimons ce que nous faisons et nous nous efforçons d’harmoniser la créativité, la technologie et l’expérience avec une approche fondée sur le bon sens.

Nous transformons les utilisateurs insatisfaits en adeptes inconditionnels de solutions. Parce que le problème n’est pas nécessairement lié aux solutions choisies. Il peut être causé par l’attention portée au client. Des dirigeants jusqu’aux nouvelles recrues, tout le monde met la main à la pâte chez Inoria dans un seul et même but : assurer votre succès.

Travaillez avec un partenaire proactif. Travaillez avec Inoria.

Travaillons ensemble!

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