Le même principe peut être appliqué aux ressources qualifiées et expérimentées qui viendront s’ajouter à votre personnel pour les opérations de votre centre de contact – à la demande et disponibles quand et où vous en avez besoin.

Constituant une solution flexible de mise à disposition de ressources, l’augmentation du personnel peut vous aider à mieux gérer les volumes d’interaction accrus, à offrir de nouveaux services et même encore à réaliser des projets spéciaux. Obtenez l’aide qu’il vous faut, quand vous en avez besoin, sans avoir à vous engager dans un contrat à long terme ou à embaucher un membre du personnel à temps plein. Nous avons déjà abordé les avantages du renforcement de votre équipe dans un article précédent, mais voici un bref rappel des raisons pour lesquelles cette solution peut être la meilleure réponse à vos difficultés de recrutement.

Voici comment l’augmentation du personnel crée une valeur ajoutée immédiate et sur demande pour les opérations de votre centre de contact

Plusieurs raisons peuvent vous amener à choisir le renforcement du personnel pour répondre aux besoins de votre centre de contact. Par exemple, vous avez peut-être un projet qui nécessite des compétences ou des connaissances spécialisées, telles que la migration vers le nuage ou la reconfiguration d’une plateforme. Ou encore, vous recherchez une assistance spécialisée en période de pointe, un soutien pour les défis commerciaux de tous les jours ou pour assurer une gestion optimale des pics de volume saisonniers. Un spécialiste de la configuration des centres de contact peut vous indiquer les meilleures pratiques en matière de configuration des SVI et de création de rapports, tandis qu’un consultant peut vous aider à élaborer une stratégie progressive d’expérience client qui tire parti de la technologie, de la refonte des processus et de la structure organisationnelle. Peu importe les motifs, une augmentation de personnel peut fournir la flexibilité et les ressources qualifiées dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations.

Les avantages de l’augmentation du personnel sont entre autres :

• Une flexibilité accrue – Vous pouvez augmenter ou réduire le personnel selon les besoins, ce qui vous apporte une certaine liberté pour répondre aux changements dans votre activité.
• Une réduction des coûts – Vous ne payez que pour les ressources dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Aucun versement est nécessaire pour les avantages sociaux ou autres frais généraux associés aux employés à temps plein.
• Un accès à des ressources qualifiées – Profitez d’une réserve de ressources hautement qualifiées dotées des connaissances et de l’expérience spécifiques dont vous avez besoin, sans pour autant devoir vous engager dans un contrat à long terme ou engager un salarié à plein temps.
• Bénéficier d’une perspective impartiale et objective du point de vue interne/externe – Des conseils d’experts et un aperçu sans autre intérêt que de mener à terme la tâche à exécuter.
• Combler les lacunes en ce qui concerne le recrutement – Trouvez la bonne personne peut prendre du temps et être quasiment impossible si l’on considère les défis mondiaux auxquels tous les secteurs doivent faire face au niveau du recrutement.
• Concentrez-vous sur le développement de vos opérations – Au lieu d’embaucher, de former et de gérer des ressources spécialisées, concentrez-vous à fond sur l’optimisation de vos opérations en élaborant des stratégies solides en matière d’expérience client.
• Une augmentation de votre équipe – Une ressource supplémentaire va se consacrer exclusivement à votre projet pour une période déterminée et ainsi devenir un membre apprécié de votre équipe.

L’augmentation du personnel favorise le développement de votre centre de contact

En général, les entreprises de centres de contact ont recours à l’augmentation du personnel pour pallier un défi spécifique et à court terme, tel qu’un pic important du volume d’appels. À première vue, cette situation peut être facilement résolue grâce à une assistance pratique ou à des recommandations qui peuvent soutenir cette phase particulière. Rien de plus simple.

Un partenaire fiable en matière de solutions et de services pour les centres de contact sera en mesure de fournir une solution au défi actuel tout en creusant davantage pour mieux comprendre les origines du problème en adoptant une vision holistique des opérations.

Au moyen d’un bilan de santé complet (technique, organisationnel et des processus), les lacunes et les inefficacités sont mises en lumière. Elles détaillent les domaines importants à améliorer pour obtenir des résultats durables à forte valeur ajoutée, et ce dans plusieurs secteurs opérationnels.

En vous proposant des recommandations détaillées et stratégiques pour relever les défis opérationnels, vous bénéficiez de processus optimisés, d’opérations rationalisées, d’offres de services améliorées – et plus encore – qui contribuent au perfectionnement des opérations de votre centre de contact.

Et si cette hausse significative du volume d’appels nécessitant des services d’augmentation du personnel entraînait une série de recommandations significatives qui affectaient tous les aspects de votre centre de contact ? Que ce soit l’amélioration des fonctionnalités de libre-service, la réduction des volumes d’appels, l’aide aux agents pour qu’ils deviennent plus autonomes ou la conception d’une feuille de route technologique qui décrit les possibilités futures du centre de contact – avec le bon partenaire, l’augmentation du personnel peut être une aubaine stratégique et opérationnelle pour votre société.

Le véritable atout des services de renforcement du personnel réside dans les connaissances et l’expertise des centres de contact

En vous associant à un fournisseur de services de renforcement du personnel d’un centre de contacts, vous avez accès à ses vastes connaissances et à son expertise – et bien plus encore. En effet, grâce à une connaissance approfondie des solutions pour les centres de contact et des meilleures pratiques opérationnelles et industrielles, le renforcement du personnel ne consiste pas seulement à combler un poste manquant. Il s’agit également de gagner une ressource ou un ensemble de ressources précieuses qui serviront de personne proche ou extérieure capable de guider et de diriger la meilleure façon d’optimiser vos opérations. Le savoir-faire de ces professionnels peut contribuer à l’élaboration de meilleures stratégies de service à la clientèle, à l’optimisation des performances de votre centre de contact et, au bout de la ligne, à la réalisation des objectifs de votre entreprise.