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Solutions stratégiques de centres de contact pour le secteur de la santé

Dirigez votre centre de contact du secteur des services de santé en collaboration avec un partenaire qui donne la priorité à l’expérience du patient

L’expérience du patient à travers les canaux de communication

Vos clients s’attendent à une expérience positive et harmonisée à chaque point de contact. Plus que tout autre secteur où les clients sont aussi vos patients, vous devez élaborer une stratégie d’expérience personnalisée qui fournit un accès et une communication empathique à travers les canaux de communication. Nous permettons aux entreprises en service de santé d’offrir des interactions sur mesure pour chaque patient et de synchroniser leur parcours avec vous.

Nos clients dans le secteur des services de santé s’appuient sur notre expertise approfondie et notre connaissance du domaine pour fournir des conseils stratégiques et des solutions de nouvelle génération visant à améliorer l’expérience des personnes qui vous contactent.

Confidentialité et conformité

Lorsque vous recueillez et gérez des informations sensibles sur les patients, il est important que vous travailliez avec un partenaire qui est en mesure de vous aider à protéger les données des transactions des clients en assurant une sécurité approfondie de ces données et en appliquant des normes élevées pour garantir conformité et confidentialité. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes en place, même si les agents travaillent à distance.

Réduire le taux de désengagement. Maximiser la satisfaction des agents.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettront d’offrir une expérience personnalisée aux patients. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats des soins de santé, tout en renforçant la satisfaction des clients.

En effet, grâce à la possibilité de travailler à distance – de n’importe où et en tout temps – les agents disposent de tous les outils à distance intégrés qui leurs sont nécessaires pour assurer une gestion de contact efficace avec les clients.

Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettront d’offrir une expérience personnalisée aux patients. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats des soins de santé, tout en renforçant la satisfaction des clients.

  • S’adapter aux fluctuations de la demande sans compromettre le service

  • Maximiser l’efficacité

  • Minimiser les coûts d’exploitation

  • Améliorer la productivité et les résultats commerciaux

Créez des expériences de libre-service captivantes

Comme tous les autres consommateurs, les patients veulent également avoir accès à votre établissement de santé 24 heures sur 24 et trouver de l’aide rapidement, sur tous les canaux, y compris les options avancées de RVI en libre-service et celles du site internet qui exploitent des solutions d’intelligence artificielle, telles que les assistants virtuels (voix et texte) En permettant à vos patients d’obtenir l’assistance dont ils ont besoin sans jamais passer par un agent, ils peuvent rapidement et facilement prendre ou annuler un rendez-vous et accéder à leurs informations. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent.

Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience exceptionnelle aux patients qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation globaux.

Harmonisez le parcours du patient

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