Nouvelle Annonce de Partenariat
Inoria s’associe à Prophecy International pour offrir leur solution d’analyse CX, Emite.
« Pouvoir fournir des solutions à forte valeur ajoutée à notre communauté de clients est primordial, » déclare Pierre Lemoine, Président et Co-Fondateur d’Inoria. « Notre partenariat avec Emite renforce davantage la gamme de solutions et de services bénéficiant à notre base de clients. Les centres de contact collectent quotidiennement une grande quantité de données, mais manquent souvent de réactivité pour les exploiter. Grâce aux visualisations de données simples d’Emite, au lieu de passer du temps à rassembler et à assembler les données, les centres de contact obtiennent des informations en temps réel qui leur permettent de prendre des décisions éclairées, plus rapidement. Nous sommes impatients de collaborer avec l’équipe d’Emite pour proposer une offre de services complète tout en aidant les centres de contact à gagner en clarté dans leurs prises de décisions. »
Emite permettra aux organisations de :
- Prendre des décisions basées sur les données qui favorisent la croissance et améliorent la satisfaction des clients.
- Faciliter la convergence de toutes les données de l’entreprise, mettant en évidence des tendances cachées qui peuvent avoir un impact significatif sur les revenus.
- Alléger les charges administratives grâce aux processus rationalisés d’Emite, libérant ainsi un temps précieux pour d’autres tâches critiques.
- Favoriser des décisions mieux informées en matière de ressources, de formation, de personnel et de gestion budgétaire.
- Surveiller facilement en temps réel les indicateurs de performance des agents, les indices de satisfaction des clients et les principaux KPI opérationnels.
« Ce partenariat avec Inoria intervient à un moment incroyable », déclare Brad Thomas, PDG de Prophecy International. » Les perspectives de performance des centres de contact sont maintenant élevées au niveau du Conseil d’administration, ce qui signifie que les responsables des centres de contact et de la gestion des ressources humaines (WFM) ont besoin d’accéder à davantage de données que jamais pour démontrer comment le centre de contact influence l’entreprise. Nous pensons que la combinaison des capacités techniques évolutives d’Emite avec l’expertise stratégique d’Inoria répondra à un besoin croissant sur le marché des centres de contact, et nous avons hâte de développer cette relation dans le temps. »
À propos de Prophecy International Holdings
Prophecy International Holdings Limited (ASX: PRO) est un concepteur et développeur australien de logiciels d’entreprise innovants. À travers ses deux produits, Snare et Emite, Prophecy dessert les marchés mondiaux en pleine expansion de l’analyse des centres de contact et de la cybersécurité. CX Intelligence par Emite fournit une plateforme d’analyse en temps réel et historique basée sur le cloud, des tableaux de bord, des indicateurs de performance clés et des produits d’orchestration pour l’expérience client.
Prophecy opère à l’échelle mondiale depuis Adelaide et Sydney en Australie, Londres au Royaume-Uni et Denver aux États-Unis. Pour en savoir plus, visitez https://www.prophecyinternational.com.
