Infolettre
Recevez l'information pertinente sur l'industrie!
Industries
Solutions de centre de contact pour le secteur public et de l’éducation
Travaillez en collaboration avec un partenaire pour mieux servir les citoyens, les étudiants et les entreprises
Expériences centrées sur le citoyen à travers les canaux
Le public s’attend désormais à une expérience positive, harmonisée et simple sur l’ensemble des canaux de communication. Les services gouvernementaux ne devraient pas faire exception. Grâce à une stratégie d’expérience client sur mesure, nous permettons aux organismes du secteur public et de l’éducation de fournir des interactions personnalisées et de synchroniser le parcours du client à travers tous les canaux
Les agences gouvernementales s’appuient sur notre expertise approfondie et notre connaissance du domaine pour fournir des conseils stratégiques et des solutions de nouvelle génération visant à améliorer l’expérience des citoyens.
Confidentialité et conformité
Pour protéger les données des agences et des citoyens, des normes strictes de confidentialité, de conformité et de sécurité sont nécessaires. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes réglementaires, même si les agents travaillent à distance.
Réduire le taux de désengagement. Maximiser la satisfaction des agents.
Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettent d’offrir une expérience personnalisée. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats commerciaux, tout en renforçant la satisfaction des clients.
En effet, grâce à la possibilité de travailler à distance – de n’importe où et en tout temps – les agents disposent de tous les outils à distance intégrés qui leurs sont nécessaires pour assurer une gestion de contact efficace avec les clients.
Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.
Transformez l’expérience des citoyens en faisant appel à des solutions numériques avancées sur l’ensemble des canaux qui permettent à vos opérations de s’adapter et d’évoluer en fonction de vos besoins.
-
S’adapter aux fluctuations de la demande sans compromettre le service
-
Maximiser l’efficacité
-
Minimiser les coûts d’exploitation
-
Améliorer la productivité et les résultats commerciaux
Créez des expériences de libre-service captivantes
Nous pouvons contribuer à la réduction de la participation d’agents en direct en mettant en place des canaux en libre-service, offrant ainsi aux citoyens une assistance 24 heures sur 24 et un accès à des informations ponctuelles, notamment par le biais des options avancées de RVI en libre-service et celles du site Web qui exploitent des solutions intelligentes artificielles, telles que les assistants virtuels. En permettant aux utilisateurs du secteur public et de l’éducation d’obtenir le service client dont ils ont besoin sans jamais passer par un agent, ils peuvent rapidement et facilement gérer leurs propres demandes. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent.
Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience exceptionnelle aux citoyens qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation globaux.