FAQ

1. Quelle est votre expérience à fournir des services et solutions de gestion des effectifs?

En tant que partenaire Genesys depuis 2008 et partenaire Alvaria Software depuis 2001, nous avons une compréhension approfondie des opérations de gestion des effectifs, et pouvons vous guider et vous assister tout au long du processus de mise en œuvre, d’intégration et de soutien de votre environnement de gestion des effectifs au sein de votre centre d’appels. Et même au-delà. En savoir plus

2. Pourquoi devrions-nous travailler avec Inoria, alors que nous pouvons travailler directement avec Genesys?

Chaque entreprise a des besoins différents. Pour tenir compte de ces différences, Genesys a créé un vaste réseau de partenaires. Depuis 2008, Inoria est un partenaire Genesys agréé qui accompagne les utilisateurs de Genesys PureConnect et Genesys Cloud de petite, moyenne et grande tailles. Avec plus de 30 ans d’expérience à transformer les centres d’appels en Amérique du Nord afin d’offrir des services axés sur l’humain, nous comprenons vos défis. Avec Inoria, vous bénéficiez d’un soutien personnalisé et immédiat, en plus d’un accès direct à nos experts, à tout moment.

3. Puis-je continuer à travailler avec Genesys si nous utilisons vos services de consultation ou professionnels?

Bien sûr! En tant que partenaires Genesys, nous travaillons main dans la main avec eux pour soutenir votre environnement de centre d’appels. Travaillant à l’unisson, nous nous engageons à vous garantir le meilleur soutien et le meilleur service possible.

4. Comment vos services de soutien se comparent-ils à Genesys, Aspect et d’autres partenaires/fournisseurs?

Un service client expérimenté et attentif n’est pas une option, mais nous comprenons que chacun a des besoins différents. C’est la raison pour laquelle nous avons créé des forfaits de soutien Or, Platine ou Diamant qui vous permettent de sélectionner le service à la clientèle, la maintenance et le soutien qui optimisent le mieux votre environnement de centre d’appels. Opérez toujours à un niveau de performance optimale — avec le soutien d’experts en solutions certifiés et expérimentés. En savoir plus

5. Pouvez-vous gérer ou cogérer complètement notre solution de centre d’appels?

Avec Inoria Managed Services, nous offrons une solution fiable de service complet 24/7, pour les opérations en croissance et en démarrage qui ont besoin du savoir-faire de secteur afin de gérer de manière experte leurs systèmes de centre d’appels. Qu’il s’agisse de solutions sur place, sur le nuage ou de gestion des effectifs, nous gérons de main de maître vos systèmes essentiels de centre d’appels. En savoir plus

6. Comment vos services de formation se comparent-ils à ceux proposés par les fournisseurs de solutions?

De plus en plus, les entreprises s’orientent vers un programme et un modèle de prestation de formation en ligne. Cela permet une plus grande et plus large portée de leur formation, mais perd souvent certains des aspects individualisés de la formation des employés. Chez Inoria, toutes nos formations sont méticuleusement conçues pour répondre à votre environnement particulier, afin que vous puissiez mieux répondre aux principales préoccupations et fournir des services de formation qui répondent à vos besoins spécifiques.

7. Nous sommes en manque d’effectifs. Avez-vous des ressources expérimentées que nous pouvons emprunter pour nous aider à mener à bien un projet?

Nous savons que trouver des ressources à court terme, avec les références et l’expérience dont vous avez besoin, peut être difficile. Nous pouvons vous aider. Grâce à nos services de personnel d’appoint, nous pouvons accompagner vos besoins pour des projets spéciaux, des déploiements de solutions et travailler aux côtés de votre équipe, lorsque vous êtes en manque d’effectifs.

8. Nous sommes une entreprise américaine, que signifie travailler avec un partenaire basé au Canada?

Nous avons des clients partout en Amérique du Nord et ils bénéficient tous de la même expérience client haut de gamme, quel que soit leur emplacement. En fait, de nombreux clients choisissent précisément de travailler avec nous, même si de nombreuses options locales s’offrent à eux. Bien que notre siège social soit situé à Montréal (Québec), nos experts sont aussi répartis partout en Amérique du Nord — à nos bureaux ou dans d’autres espaces de travail — répondant à toutes les exigences de sécurité et de conformité des États-Unis, prêts et capables de répondre aux besoins de votre centre d’appels.

9. Quel est votre niveau de sécurité et de conformité?

Nous adhérons et respectons les normes rigoureuses de sécurité et de conformité de nos clients nord-américains. Nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de sécurité et d’accréditation de conformité spécifique à l’industrie, grâce à nos experts en centre d’appels et aux solutions que nous proposons.

10. Quelles sont les accréditations techniques de vos experts?

Nous croyons que pour mieux servir nos clients, nous devons cultiver et nourrir le talent de nos employés, accroître leurs connaissances et leur expertise à tout moment. Nos certifications incluent Genesys Cloud Certified Professional (GCP-GC), Genesys Cloud Certified Associate (GCA-GC), Genesys Cloud Certified Specialist (GCS-GC), Genesys Cloud Certified Developer (GCD-GC), Interaction Dialer Certified Engineer, Interaction Center Handler Developer, et plus encore. Confiez vos projets de mise en œuvre, d’intégration et de configuration entre les mains expertes de nos professionnels en centre d’appels. Pour une accréditation spécifique, contactez-nous pour plus de détails.

11. Supportez-vous toujours Genesys PureConnect?

Les entreprises de tous les secteurs à la recherche de partenaires de support plus compétents et réactifs se tournent vers notre équipe dans l’évolution continue de leur plate-forme. Pourquoi? Nous mettons en œuvre les solutions PureConnect et accompagnons les utilisateurs depuis le tout début de notre partenariat avec Genesys. Nous connaissons et comprenons vos besoins. Nous avons également conçu une multitude de modules complémentaires Genesys PureConnect qui améliorent encore davantage le fonctionnement de votre plate-forme.

Et le moment venu, nous vous aiderons à effectuer une transition sans tracas vers le nuage. Main dans la main, vous serez guidé tout au long de la migration à travers un processus simplifié qui offre une valeur commerciale rapide.

12. Pouvez-vous soutenir nos efforts dans la mise en œuvre de l’IA conversationnelle sous la forme d’un assistant virtuel (texte ou voix)?

Grâce à nos solutions Inoria BOT, nous fournissons une expertise avancée en IA conversationnelle pour tous vos besoins en matière d’assistant virtuel (texte ou voix : SMS, courriel, médias sociaux). Nous pouvons vous aider à concevoir et à mettre en œuvre une nouvelle solution en libre-service d’IA, ou à améliorer les performances de votre application actuelle. En construisant une logique de reconnaissance vocale, votre RVI, votre assistant virtuel peut être affiné pour mieux comprendre le langage naturel et traiter sans problème les demandes des clients de manière plus humaine.

13. Nous souhaitons intégrer notre solution de centre d’appels avec des applications comme CRM ou Microsoft Teams. Comment pouvez-vous nous aider?

Pour avoir un aperçu complet de vos opérations et maximiser votre investissement, votre solution de centre d’appels doit être intégrée à vos systèmes et applications existants (téléphonie, CRM, communications unifiées, applications en libre-service, etc.). Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre ou d’une exigence particulière, nos services d’intégration incluent également la mise au point de votre solution pour vous assurer de toujours fonctionner à capacité optimale, en tirant pleinement parti de vos solutions.