Chez Inoria, nous croyons qu’il faut donner aux centres de contact les moyens pour qu’ils fonctionnent au mieux en fournissant des solutions sur mesure conçues pour répondre à leurs besoins organisationnels spécifiques. Avec plus de mille projets réussis, notre méthodologie d’implémentation infaillible est centrée sur la défense des intérêts du client – où vos priorités et objectifs sont intégrés à toutes les étapes du projet, en collaborant à chaque étape pour une excellente expérience client.
Solutions sur mesure pour des environnements uniques
Chaque centre de contact opère au sein d’un écosystème distinct, façonné par des facteurs tels que les réglementations industrielles, la démographie des clients et les processus internes. Les solutions prêtes à l’emploi peuvent être pratiques, mais elles sont souvent insuffisantes pour répondre aux complexités de votre environnement.
C’est là que la personnalisation entre en jeu.
En travaillant étroitement avec vous à chaque étape du processus de mise en œuvre et d’intégration, notre équipe de développement peut identifier les domaines où la personnalisation des solutions et le développement de produits peuvent faire une réelle différence. Que ce soit en personnalisant des plates-formes existantes ou en créant des solutions complémentaires pour améliorer la productivité, nous avons l’expertise technique et les connaissances industrielles pour répondre à vos besoins uniques.
La Méthodologie Inoria
- Que vous ayez besoin d’une exécution simple ou complexe de votre solution de centre de contact, nous serons là à chaque étape, vous accompagnant tout au long du processus et guidant chaque phase vers la réussite du projet.
Planifier
- Charte du projet, questionnaire client, réunion de lancement, préparation de la licence (si nécessaire)
Construire
- Découverte, plan et échéanciers, analyse du questionnaire client, acceptation
Réaliser
- Installation/configuration de l’infrastructure, configuration, développement/personnalisation, test, plan de formation
Mettre en œuvre
- Préparation à la mise en service, test de mise en ligne, acceptation de la mise en ligne
Évoluer
- Assistance après la mise en œuvre, document sur les exigences commerciales, post-mortem, soutien continu, faciliter les projets de croissance et d’expansion
Améliorez la précision pour améliorer les expériences
La personnalisation ne se résume pas à l’ajout de cloches et de sifflets; elle vise à améliorer la précision et l’expérience client globale. En adaptant les solutions à vos besoins spécifiques, nous pouvons éliminer les étapes inutiles, rationaliser les processus et promouvoir la productivité dans l’ensemble de votre centre de contact.
Votre équipe travaille en tandem avec nos experts et nos consultants en solutions de contact client pour élaborer un plan de réussite qui reflète vos besoins, vos ressources et vos attentes. En tant qu’expert, nous proposons une compréhension claire et complète des solutions pour atteindre les objectifs de votre entreprise. À chaque étape, nous incorporons des points de contrôle de qualité pour maintenir les échéances et la communication, tout en travaillant à une transition simplifiée vers la nouvelle solution de contact client et au transfert des connaissances vers votre équipe.
Inoria, votre partenaire dans l’évolution de votre centre de contact
Votre centre de contact est unique, et vos solutions devraient l’être aussi. Libérez tout le potentiel de votre centre de contact avec des solutions personnalisées conçues pour améliorer les opérations et l’expérience des utilisateurs, et pour assurer un succès durable.
De la consultation initiale à l’optimisation des opérations – et tout ce qui se trouve entre les deux – jusqu’au soutien et à la maintenance continues, nous sommes à vos côtés à chaque étape, veillant à ce que vos solutions continuent de répondre à vos besoins en constante évolution. Grâce à notre expertise approfondie dans l’industrie et notre savoir-faire technique, vous pouvez avoir confiance que vous obtenez la meilleure solution possible pour votre centre de contact.
Vous recherchez un partenaire expérimenté en développement, implémentation et intégration qui peut personnaliser vos solutions de centre de contact? Parlons-en.
