Intégrateur Genesys Cloud

Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.
Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.

Pourquoi nous avons besoin de vous :

L’objectif principal de ce rôle est de fournir des solutions créatives et pratiques aux difficultés des utilisateurs. Intégrateur solutions centre de contact client aura la responsabilité d’assurer la prestation de services d’installation de qualité et de soutien personnalisé axé sur le client dans les meilleurs délais, en appuyant sur les compétences techniques.

Principales responsabilités:

Agir en tant que conseiller expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie avec une connaissance approfondie de Genesys PureCloud et PureConnect
Recueillir les exigences opérationnelles, documenter les solutions proposées, mettre en œuvre les solutions proposées (configurations de système, utilisateurs, compétences, groupes de travail, etc.)
Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le client
S’informer et se tenir à jour sur les offres de produits et les politiques de soutien pertinentes afin de fournir aux clients les solutions techniques exactes
Mettre ses apprentissages au profit de la base de connaissances globale de l’entreprise
Participer aux projets d’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité des services de soutien
Avoir la responsabilité des services professionnels et du développement logiciel et/ou résoudre des problèmes liés à des produits spéciaux s’il y a lieu
Fournir une formation aux agents, superviseurs, administrateurs, etc., selon les besoins

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexe
Connaissance du logiciel Genesys (PureConnect et PureCloud)
Connaissance technique approfondie de Windows Server, Client platforms et Networking
Expérience en systèmes téléphoniques, tels Cisco ou Avaya est un atout
Au moins cinq ans d’expérience à titre de spécialiste de soutien des solutions d’Interactive Intelligence ou de produits similaires
Orientation vers le client, doublée de la volonté et de la détermination de tout mettre en œuvre pour respecter des échéances cruciales du point de vue individuel et de l’équipe
Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
Capacité de voyager
Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire

Temps plein