Technicien support

Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.

Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Le titulaire de ce poste a pour première fonction de fournir des services de soutien technique professionnels et axés sur la clientèle dans le respect des normes de service établies.

Principales responsabilités:

Effectuer des recherches, résoudre et répondre aux questions par téléphone, courriel, Web ou clavardage dans un délai raisonnable et dans le respect des normes établies
Aider à la résolution des problèmes d’utilisation ou de soutien dans les sites client en vue de permettre le partage rapide de l’information avec la clientèle
Agir auprès de la clientèle comme principal spécialiste du soutien, répondre à ses demandes par téléphone, courriel, Web ou clavardage dans un délai raisonnable et dans le respect des normes établies
Aider à la résolution des problèmes des clients ou utilisateurs
Fixer des attentes client appropriées et respecter les engagements client
Bien connaître l’offre produit pertinente et les politiques de soutien, afin d’offrir à la clientèle des solutions techniques adéquates
Contribuer par ses connaissances à la base de connaissances de l’entreprise
Participer à des projets d’équipe pour améliorer la qualité et l’efficacité des services de soutien

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Connaissance approfondie de Microsoft Windows, MS-Exchange, Active Directory et Microsoft SQL
Connaissance des plateformes logicielles Genesys (PureConnect, PureCloud)
Expérience de Microsoft CRM et VoIP, un atout
Connaissance des réseaux de télécommunication (PRI, MPLS, SIP Trunking)
Baccalauréat ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe
Aptitude à participer à des projets de développement interne
Aptitude à participer à des projets d’intégration client
Désir continu d’améliorer ses compétences techniques ou professionnelles
Parfait bilinguisme, français et anglais, essentiel

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