Foire aux questions pour le centre de contact

1. Quelle est votre expérience dans la prestation de services et de solutions de gestion de la main-d’œuvre?

En tant que partenaire de Genesys depuis 2008 et partenaire d’Aspect Software depuis 2001, nous avons une compréhension approfondie des opérations de WFM et pouvons vous guider et vous assister tout au long du processus de mise en œuvre, d’intégration et de soutien de votre environnement WFM au sein de votre centre de contact.

2. Pourquoi devrions-nous travailler avec Inoria, alors que nous pouvons travailler directement avec Genesys?

Chaque entreprise a des besoins différents. Pour tenir compte de ces différences, Genesys a créé un vaste réseau de partenaires. Depuis 2008, Inoria est un partenaire certifié de Genesys pour soutenir les petits, moyens et grands utilisateurs de Genesys PureConnect et de Genesys Cloud . Avec plus de 30+ ans d’expérience dans la prestation de services axés sur les personnes qui transforment les organisations de centres de contact en Amérique du Nord, nous comprenons vos défis. Avec Inoria, vous bénéficierez d’un soutien personnalisé et immédiat avec un accès direct à nos experts, en tout temps.

3. Puis-je continuer à travailler avec Genesys si nous utilisons vos services de consultation ou professionnels?

Bien sûr! En tant que partenaire de Genesys, nous travaillons main dans la main avec Genesys pour soutenir votre environnement de centre de contact. Travaillant à l’unisson, nous nous engageons à nous assurer que vous recevez le meilleur soutien et les meilleurs soins possibles.

4. Comment vos services de soutien se comparent-ils à ceux de Genesys, d’Aspect et d’autres partenaires/fournisseurs?

Un service à la clientèle expérimenté et attentif n’est pas une option, mais nous comprenons que chacun a des besoins différents. C’est pourquoi nous avons créé des forfaits d’assistance Gold, Platinum ou Diamond qui vous permettent de sélectionner le parcours de service à la clientèle, de maintenance et de soutien qui améliore le mieux l’environnement de votre centre de contact. Fonctionnez toujours à des performances optimales, soutenues par des experts certifiés et expérimentés.

5. Pouvez-vous gérer ou cogérer complètement notre solution de centre de contact?

Nous fournissons Inoria Managed Services, une solution complète et sans souci 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les opérations en croissance et en démarrage qui ont besoin du savoir-faire de l’industrie pour gérer de manière experte leurs systèmes de centre de contact. Qu’il s’agisse de solutions sur site, en nuage ou de gestion de la main-d’œuvre, nous gérons de manière experte les systèmes critiques de votre centre de contact.

6. Comment vos services de formation se comparent-ils à ceux offerts par les fournisseurs de solutions?

De plus en plus, les entreprises s’orientent vers un programme d’études et un modèle de formation en ligne. Cela permet d’élargir la portée de leur formation, mais de perdre souvent certains aspects individualisés de la formation des employés. Chez Inoria, toutes nos formations sont méticuleusement conçues pour répondre à votre environnement individuel, afin que vous puissiez mieux répondre aux principales préoccupations et offrir des services de formation qui répondent à vos besoins spécifiques.

7. Nous sommes à court d’effectifs. Avez-vous des ressources expérimentées que nous pouvons emprunter pour vous aider à mener à bien un projet?

Nous savons qu’il peut être difficile de trouver des ressources à court terme possédant les titres de compétences et l’expérience dont vous avez besoin. Nous pouvons vous aider. Grâce à nos services d’augmentation du personnel, nous pouvons accompagner vos besoins en matière de projets spéciaux, de déploiements de solutions et travailler aux côtés de votre équipe, lorsque vous êtes à court d’effectifs.

8. Nous sommes une entreprise américaine, qu’est-ce que cela signifie de travailler avec un partenaire basé au Canada?

Nos clients répartis à travers l’Amérique du Nord bénéficient de la même expérience client haut de gamme, peu importe où ils se trouvent. En fait, un certain nombre de clients choisissent spécifiquement de travailler avec nous, même s’ils ont de nombreuses options locales à leur disposition. Bien que notre siège social soit situé à Montréal (Québec), nos experts sont situés à travers l’Amérique du Nord – au bureau ou dans d’autres espaces de travail – répondant à toutes les exigences de sécurité et de conformité requises aux États-Unis, prêts et capables de répondre aux besoins de votre centre de contact.

9. Quel est votre niveau de sécurité et de conformité?

Nous adhérons et respectons les normes rigoureuses de sécurité et de conformité de nos clients nord-américains. Nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de sécurité et de certification de conformité spécifique à l’industrie grâce à nos experts accrédités en centres de contact et aux solutions que nous fournissons.

10. Quelles sont les certifications techniques de vos experts?

Nous croyons que pour mieux servir nos clients, nous devons cultiver et cultiver le talent de nos employés, élargir leurs connaissances et leur expertise en tout temps. Nos certifications incluent Genesys Cloud Certified Professional (GCP-GC), Genesys Cloud Certified Associate (GCA-GC), Genesys Cloud Certified Specialist (GCS-GC), Genesys Cloud Certified Developer (GCD-GC), Interaction Dialer Certified Engineer, Interaction Center Handler Developer, et plus encore. Confiez vos projets d’implantation, d’intégration et de configuration aux mains expertes de nos professionnels expérimentés en centre de contact. Pour une certification spécifique, contactez-nous pour plus de détails.

11. Soutenez-vous toujours Genesys PureConnect?

Les entreprises de tous les secteurs à la recherche de partenaires de soutien plus compétents et réactifs se tournent vers notre équipe pour l’évolution continue de leur plateforme. Pourquoi? Nous mettons en œuvre les solutions PureConnect et soutenons les utilisateurs depuis le tout début de notre partenariat avec Genesys. Nous connaissons et comprenons vos besoins. Nous avons également conçu une foule d’extensions Genesys PureConnect qui améliorent considérablement l’utilisation de votre plateforme.
Et le moment venu, nous vous aiderons à faire une transition harmonieuse vers le nuage. Main dans la main, vous serez guidé tout au long du parcours de migration grâce à un processus simplifié qui offre une valeur commerciale rapide.

12. Pouvez-vous soutenir nos efforts dans la mise en œuvre de l’IA conversationnelle sous la forme d’un chatbot ou d’un voicebot?

Grâce à nos solutions BOT d’Inoria, nous offrons une expertise avancée en IA conversationnelle pour tous vos besoins en matière de voicebot et de chatbot (SMS, courriel, médias sociaux). Nous pouvons vous aider à concevoir et à mettre en œuvre une nouvelle solution d’IA en libre-service ou à améliorer les performances de votre application actuelle. En créant une logique de reconnaissance vocale, votre SVI, votre chatbot et votre voicebot peuvent être affinés pour mieux comprendre le langage naturel et traiter les demandes des clients de manière plus humaine.

13. Nous voulons intégrer notre solution de centre de contact avec des applications telles que CRM ou Microsoft Teams. Comment pouvez-vous aider?

Pour avoir une vision complète de vos opérations et maximiser votre investissement dans la solution, votre solution de centre de contact doit être intégrée à vos systèmes et applications existants (téléphonie, CRM, communications unifiées, applications en libre-service, etc.). Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre ou d’un besoin autonome, nos services d’intégration comprennent également la mise au point de votre solution pour vous assurer que vous fonctionnez toujours à une capacité optimale, en tirant pleinement parti de vos solutions.