INTRODUCTION
Inoria Inc. (« Inoria », « notre », « nous » ou « notre ») est une entreprise canadienne située au 1255 Phillips Square, Suite 307, Montréal, Québec, H3B 3G1 qui fournit à l’industrie des centres de contact des services et des solutions personnalisés et centrés sur l’humain.
Votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels sont très importantes pour nous. Par conséquent, nous avons établi cette politique qui régit la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction des renseignements personnels, qu’ils soient recueillis ou non par des moyens technologiques. La présente politique décrit également la façon dont nous protégeons les renseignements personnels, ainsi que le processus que nous avons établi pour traiter les plaintes.
La présente politique s’applique à Inoria, y compris ses dirigeants, employés, consultants et toute personne qui fournit des services au profit d’Inoria.
Elle couvre les renseignements personnels des clients (potentiels, actuels ou passés), des candidats à un emploi, des employés (actuels ou passés) ou de toute autre personne, y compris les visiteurs du site Web à www.inoria.com (le « site Web ») ou les utilisateurs de nos applications (les « applications »).
Les renseignements personnels sont tous les renseignements relatifs à une personne physique qui permettent, directement ou indirectement, de l’identifier. Par exemple, il peut s’agir du prénom et du nom de famille, de l’adresse postale, de l’adresse électronique, du numéro de téléphone, du sexe, des renseignements bancaires, des renseignements sur la santé, de l’origine ethnique, de la langue, des renseignements sur l’utilisation de notre site Web ou de nos applications, y compris des renseignements techniques sur les visites, ou de tout autre renseignement recueilli par le biais de témoins et de tout autre renseignement personnel que vous jugez utile de nous fournir (« Renseignements personnels“). Les renseignements personnels ne comprennent pas les coordonnées professionnelles ou professionnelles d’une personne ni les renseignements personnels de nature publique.
EN FOURNISSANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À INORIA OU À SES FOURNISSEURS, PAR L’INTERMÉDIAIRE DE NOTRE SITE WEB OU DE NOS APPLICATIONS, PAR TÉLÉPHONE, PAR COURRIEL, EN PERSONNE OU PAR TOUT AUTRE MOYEN, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L’UTILISATION ET À LA COMMUNICATION, À LA CONSERVATION ET À LA DESTRUCTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS TELS QUE DÉCRITS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE.
En règle générale, Inoria obtiendra des renseignements personnels directement de vous avec votre consentement, sous réserve des exceptions énoncées dans la loi applicable. Les renseignements personnels ne seront utilisés qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que nous n’obtenions votre consentement.
Avec votre consentement ou lorsque la loi applicable le permet, Inoria peut également recueillir des renseignements personnels auprès de tiers.
Inoria ne recueillera, n’utilisera ni ne divulguera de renseignements personnels sans votre consentement, sauf si la loi applicable l’autorise ou l’exige de le faire.
Veuillez noter que vous avez le droit de refuser de nous fournir des renseignements personnels. Vous avez également le droit, sous réserve d’un préavis raisonnable et des restrictions légales et contractuelles applicables, de retirer votre consentement à l’utilisation des renseignements personnels déjà recueillis en communiquant avec notre « responsable de la protection de la vie privée » aux coordonnées fournies à l’article 15. Le refus de divulguer des renseignements ou le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir ou de continuer à vous fournir nos services ou nos renseignements.
IMPORTANT : Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur d’autres personnes, vous déclarez que vous avez le pouvoir de le faire et, le cas échéant, que vous avez obtenu le consentement nécessaire, et vous reconnaissez que ces renseignements peuvent être utilisés conformément à la présente politique.
Sans limiter la généralité de ce qui précède, Inoria recueillera et utilisera les renseignements personnels aux fins identifiées au moment de la collecte des renseignements, sous réserve du respect des lois applicables. La collecte sera limitée à ce qui est nécessaire aux fins identifiées.
Voici une liste non exhaustive des renseignements qu’Inoria peut recueillir. À l’exception des renseignements personnels des employés, des candidats à un emploi, de certains clients et des renseignements qui peuvent être recueillis lors de votre utilisation de notre site Web, les renseignements recueillis et gérés par Inoria sont de nature professionnelle.
Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou interagissez avec nous par courriel, nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet comme décrit ci-dessous, dont certains sont recueillis automatiquement :
Ces renseignements sont recueillis pour nous aider à en savoir plus sur vos besoins, vos préférences et vos interactions avec notre site Web et nos applications et les services offerts, pour effectuer des études statistiques, de marché et de performance pour nous aider à évaluer notre site Web, nos applications et nos services, à mesurer notre performance et à améliorer les expériences et les services que nous offrons. Il n’est pas associé à une personne en particulier, sauf si vous demandez un produit ou un service ou que vous fournissez volontairement des renseignements personnels.
Le site Web peut héberger divers blogues, forums et autres applications de médias sociaux ou services de médias sociaux qui vous permettent de communiquer du contenu à d’autres utilisateurs (collectivement, les « applications de médias sociaux »). Tous les renseignements personnels et autres renseignements que vous divulguez lors de l’utilisation d’une application de médias sociaux peuvent être lus, recueillis et utilisés par d’autres utilisateurs de cette application de médias sociaux sur lesquels nous avons peu ou pas de contrôle. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l’utilisation, de l’utilisation abusive ou du détournement par un autre utilisateur de tout renseignement personnel ou autre renseignement que vous divulguez à l’aide d’une application de médias sociaux.
Lorsque vous demandez des renseignements sur nos produits et services, demandez un devis et/ou achetez des produits, nous pouvons recueillir des renseignements vous concernant comme décrit ci-dessous :
Ces renseignements sont recueillis pour :
Lorsque vous postulez à un emploi chez Inoria, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant par courriel, par téléphone ou en personne, qui sont décrits ci-dessous :
Ces renseignements personnels sont recueillis pour gérer les communications avec le candidat et pour gérer le dossier de l’employé.
Si vous choisissez de participer à nos sondages, concours, événements, demandes de renseignements, nous pouvons recueillir des renseignements vous concernant dans le cadre du sondage, du concours, de la demande de renseignements ou de l’événement, y compris, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone; et les renseignements généraux à votre sujet que vous choisissez de fournir.
Si vous communiquez avec nous par téléphone, nous pouvons enregistrer l’appel et vous demander de nous fournir des coordonnées, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
Si vous visitez nos bureaux, on peut vous demander de vous inscrire en tant que visiteur et de fournir votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, ainsi que l’heure et la date de votre arrivée.
Inoria limite la communication et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, mais notez les précisions et exceptions suivantes :
Nous pouvons partager vos renseignements personnels pour répondre à des demandes d’application de la loi, à des ordonnances judiciaires ou à d’autres procédures judiciaires ou si nous croyons qu’une telle divulgation est nécessaire pour enquêter, prévenir ou répondre à des activités illégales, à des fraudes, à des menaces physiques ou comme l’exige toute autre loi ou réglementation applicable et dans la mesure nécessaire pour protéger la propriété d’Inoria, intérêts et droits.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec une entreprise dont l’activité consiste à conserver des documents pour leur valeur informative générale.
Le personnel autorisé peut avoir accès à vos renseignements personnels afin de nous aider à vous fournir des services. Les employés accèdent à ces renseignements personnels et les utilisent conformément à nos instructions, uniquement s’ils ont besoin de les connaître, et en vertu d’obligations strictes de confidentialité et de sécurité. Soyez assurés que nos employés gèrent ces renseignements avec la plus grande discrétion et rigueur et se conforment à la présente politique et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Lorsque vous fournissez des renseignements personnels à Inoria, vous nous accordez le droit de partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services autorisés que nous acceptons et qui utiliseront ces renseignements pour nous aider à répondre à vos demandes et à fournir des services. Veuillez noter que nous ne partagerons les renseignements personnels nécessaires qu’à ces fournisseurs de services tiers, uniquement dans le but de vous fournir les services, et que nous nous assurerons que ces fournisseurs de services autorisés acceptent de préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels.
Les fournisseurs de services conservent les renseignements dont ils ont besoin pour exécuter les fonctions pour lesquelles ils ont été nommés et nous n’autorisons pas ces tiers à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou autres.
Inoria peut participer à (1) la vente ou la location de la totalité ou de la quasi-totalité de ses activités et/ou de ses actifs, (2) la modification de sa structure juridique par fusion ou autrement, (3) une transaction visant à obtenir un prêt ou une autre forme de financement, ou (4) toute autre transaction similaire (individuellement et collectivement, la « transaction »). Dans le cadre d’une telle transaction, nous pouvons transférer ou divulguer vos renseignements personnels à l’organisme de contrepartie, réel ou potentiel, mais nous exigerons de cet organisme qu’il accepte de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels d’une manière conforme à la présente politique.
Inoria peut également communiquer vos renseignements personnels si vous demandez ou consentez expressément à une telle divulgation.
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers indépendants. Ces sites Web tiers (« sites Web tiers »), dont les liens sont fournis uniquement pour votre commodité, ne sont pas sous notre contrôle et peuvent être régis par leurs propres politiques de confidentialité. Inoria ne garantit pas et n’est pas responsable de la collecte, de l’utilisation, de la conservation ou de la divulgation de vos renseignements personnels par ces sites Web tiers. Inoria n’assume aucune responsabilité quant à votre utilisation de ces sites Web tiers ou à votre accès aux sites Web tiers par l’intermédiaire de notre site Web. En utilisant notre site Web ou en accédant à des sites Web tiers par l’intermédiaire de notre site Web, vous dégagez Inoria de toute responsabilité pour les actions, pratiques et omissions de ces tiers.
Nous stockons et traitons vos renseignements personnels sur nos serveurs situés aux États-Unis, mais nous pouvons transférer vos renseignements personnels vers d’autres pays à l’extérieur des États-Unis aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. En utilisant nos sites Web, produits ou services, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de vos renseignements personnels à l’échelle mondiale.
Nous prenons les mesures appropriées pour assurer la confidentialité des renseignements personnels et pour protéger ces renseignements personnels contre la perte, ainsi que l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés, compte tenu de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils doivent être utilisés.
Inoria utilise des procédures physiques, électroniques et de gestion commercialement raisonnables et appropriées ainsi que des normes généralement acceptées de l’industrie pour protéger et sécuriser les renseignements personnels que nous recueillons.
De plus, les Renseignements personnels que nous détenons ne sont donc accessibles qu’aux personnes qui ont le droit d’en avoir connaissance et qui ne les consultent que lorsque cela est nécessaire à l’exercice de leurs fonctions.
À cette fin, nous nous assurons de restreindre l’accès à nos bureaux et à nos équipements informatiques, de former notre personnel et d’exiger de nos agents et fournisseurs de biens et de services ayant accès à des renseignements personnels qu’ils signent des ententes de confidentialité et mettent en œuvre des mesures de sécurité équivalentes.
Veuillez toutefois noter qu’aucun mécanisme n’offrant une sécurité maximale, l’utilisation d’Internet pour transmettre, créer ou héberger des renseignements personnels comporte toujours un certain risque.
Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été compromis, nous vous invitons à communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées figurant à l’article 15 de la présente politique.
Inoria ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans.
Si un mineur de moins de 14 ans souhaite utiliser notre site Web, nos applications, nos services ou nous contacter d’une autre manière, la collecte de renseignements personnels auprès de ce mineur ne doit pas être effectuée sans le consentement de la personne ayant l’autorité parentale ou du tuteur. Si nous apprenons que nous avons involontairement recueilli des renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement de la personne ayant l’autorité parentale ou du tuteur, nous veillerons à ce que ces renseignements soient supprimés de nos dossiers dès que possible. Si vous êtes la personne titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur d’un mineur de moins de 14 ans et que vous savez que votre enfant mineur nous a fourni des renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre agent de protection de la vie privée aux coordonnées figurant à l’article 15 de la présente politique afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Inoria hébergera et conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique et pour assurer le respect de nos obligations légales et réglementaires. Vous pouvez à tout moment retirer ou modifier votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels, ou demander que nous les supprimions définitivement, sous réserve des conditions imposées par la loi.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation de vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, dont les coordonnées figurent à la section 15 de la présente politique.
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et d’en obtenir des copies. Vous avez également le droit de mettre à jour, de rectifier et de corriger tout renseignement personnel que vous jugez inexact ou incomplet. Vous avez également le droit d’exiger que nous cessions de diffuser des renseignements personnels vous concernant, ou que nous désindexions tout hyperlien rattaché à votre nom permettant l’accès à ces renseignements personnels par tout moyen technologique, lorsque leur diffusion contrevient à la loi applicable ou à une ordonnance d’un tribunal. Vous pouvez faire de même, ou exiger que l’hyperlien donnant accès aux renseignements personnels soit réindexé, lorsque certaines conditions prévues par la loi applicable sont remplies.
Pour ce faire, veuillez soumettre une demande écrite au responsable de la protection de la vie privée à l’adresse indiquée à l’article 15, qui répondra par écrit dans les 30 jours suivant la date de réception de toute demande.
Si vous souhaitez obtenir des copies de vos renseignements personnels, nous pouvons vous facturer des frais minimes, qui vous seront divulgués à l’avance, simplement pour couvrir les coûts de transcription, de reproduction et/ou de transmission.
Sous réserve des restrictions légales et contractuelles, le cas échéant, vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication des renseignements personnels recueillis à votre sujet.
Votre adresse électronique peut être utilisée pour vous envoyer des communications électroniques de temps à autre. En tout temps, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications électroniques en communiquant avec le responsable de la protection de la vie privée d’Inoria aux coordonnées figurant à l’article 15 de la présente politique ou en utilisant les instructions de désabonnement figurant au bas de ces communications, le cas échéant.
Nous utilisons des outils de collecte de renseignements courants, tels que des outils de collecte de données d’utilisation, des témoins et des technologies similaires pour recueillir automatiquement des renseignements qui peuvent contenir des renseignements personnels à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile lorsque vous naviguez sur notre site Web, nos applications ou interagissez avec les courriels que nous vous envoyons.
En accédant à notre site Web et à nos applications et en y naviguant, vous consentez à l’utilisation de témoins conformément aux conditions de la présente politique et aux conditions d’utilisation du site Web. Vous pouvez contrôler et gérer les témoins de plusieurs façons. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web et de nos applications peuvent ne plus être entièrement accessibles. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les témoins par l’intermédiaire des commandes de votre navigateur, qui se trouvent souvent dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur.
Inoria se réserve le droit d’apporter des modifications à cette politique à tout moment. Ces changements seront affichés sur le site Web et entreront en vigueur immédiatement après leur publication. Nous prendrons des mesures raisonnables, au besoin, pour vous informer de tout changement important.
Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse ou aux numéros de téléphone indiqués à l’article 15 de la présente politique pour obtenir une copie à jour de la politique.
Toute plainte concernant l’application de la présente politique doit être faite par écrit au responsable de la protection de la vie privée d’Inoria à l’adresse courriel indiquée dans la section suivante.
La plainte doit contenir le nom du plaignant, ses coordonnées, y compris un numéro de téléphone, ainsi que l’objet et les motifs de la plainte de manière suffisamment détaillée pour permettre à Inoria d’évaluer la plainte. Le responsable de la protection de la vie privée peut demander tout renseignement supplémentaire qu’il juge nécessaire pour évaluer la plainte.
Veuillez noter qu’Inoria s’engage à traiter toutes les plaintes reçues de manière confidentielle. Une fois la plainte reçue, ainsi que toute information supplémentaire jugée nécessaire et demandée par le responsable de la protection de la vie privée, Inoria disposera de trente (30) jours pour l’analyser. À la fin de son analyse, le responsable de la protection de la vie privée fournira au plaignant une réponse écrite expliquant pourquoi la plainte a été acceptée ou rejetée.
Inoria s’engage à faire tous les efforts raisonnables pour traiter chaque plainte dans un délai de trente (30) jours. Toutefois, dans le cas où une plainte ne peut être traitée dans ce délai, le plaignant sera informé des raisons de la prorogation, de l’état de la plainte et du délai raisonnable requis pour fournir une réponse définitive.
Un dossier distinct sera créé pour chaque plainte reçue, le cas échéant. Le dossier doit contenir la plainte, l’analyse et la documentation à l’appui de son évaluation, ainsi que la réponse envoyée à la personne qui a déposé la plainte.
Vous pouvez également déposer une plainte par écrit auprès de la Commission d’accès à l’information – Direction de la surveillance à l’adresse suivante : 900-2045, rue Stanley, Montréal, Québec, H3A 2V4 ou par courriel à cai.communications@cai.gouv.qc.ca. Cependant, nous invitons toutes les parties intéressées à communiquer d’abord avec le responsable de la protection de la vie privée et à attendre qu’Inoria ait terminé le processus de plainte.
Inoria est responsable des renseignements personnels dont elle a la garde ou le contrôle et a désigné une personne responsable du respect de la présente politique et de la législation applicable en matière de renseignements personnels.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique et les pratiques d’Inoria en matière de renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre Bureau de la protection de la vie privée aux coordonnées suivantes :
Le Bureau de la protection de la vie privée
10701, promenade River Front
South Jordan, UT 84095
privacy@calltower.com