Les solutions de centre de contact et d’expérience client (CX) de CallTower facilitent l’établissement de connexions puissantes et l’obtention de résultats.
Optimisez vos communications unifiées grâce à notre voix, notre centre de contact, nos outils de productivité et notre support réseau.
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié.
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Découvrez un centre de solutions complet, offrant un centre de ressources et d’informations pour répondre efficacement à vos besoins et à vos défis.
Chemin d’escalade du soutienExplorez le chemin d’escalade du support technique pour naviguer et résoudre efficacement les problèmes grâce à des conseils étape par étape.
Plan de soutien à la clientèleExplorez le plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré pour vos besoins uniques.
Voie d’escalade de la mise en œuvreExplorez le chemin d’escalade de la mise en œuvre pour obtenir un guide structuré permettant d’aborder et de résoudre efficacement les problèmes pendant le processus de mise en œuvre.
SoutienNous avons une équipe de service à la clientèle dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, formée pour vous aider
Mises à jour et notificationsRecevez en temps opportun les mises à jour de la solution CallTower, les dernières informations et les alertes pour rester informé des changements et des annonces importants.
Chemin d’escalade des ventesConsultez notre Chemin d’escalade des ventes pour résoudre rapidement les demandes urgentes ou prioritaires.
État du réseauConsultez l’état du réseau pour des mises à jour en direct sur le rendement du système et l’état du service.
Chemin d’escalade de la facturationConsultez le Chemin d’escalade de la facturation pour une résolution rapide et des conseils sur la façon de traiter efficacement les demandes de renseignements liés à la facturation.
Parcours d’escalade de la réussite clientAccédez au parcours d’escalade de la réussite client, fournissant un guide stratégique pour aborder et améliorer rapidement votre expérience client globale.
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTowerDes ressources et des conseils complets pour améliorer vos compétences dans l’utilisation de nos solutions de communication.
WebinairesVisitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
FAQParcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturationExplorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.Découvrez un centre de solutions complet, offrant un centre de ressources et d’informations pour répondre efficacement à vos besoins et à vos défis.
Entente sur les niveaux de servicesDétails complets sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance programmées pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du clientExplorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litigesTrouvez des renseignements essentiels sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et le règlement des différends pour votre compte.
Politique de confidentialité du site WebConsultez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, en assurant la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la CalifornieDécouvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenairesChez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’AgenceDécouvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSPLe programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
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1. Généralités
Inoria (« Inoria », « notre », « nous » ou « notre ») est une entreprise canadienne qui fournit des services et des solutions personnalisés et centrés sur l’humain à l’industrie des centres de contact. Les présentes conditions d’utilisation (les « conditions d’utilisation ») s’appliquent à votre utilisation du site Web d’Inoria situé à l’adresse www.inoria.com (le « site Web »). Les conditions d’utilisation constituent une entente légale entre vous et Inoria en ce qui concerne votre accès et votre utilisation du site Web.
2. Acceptation des conditions d’utilisation et des modifications
EN ACCÉDANT AU SITE WEB ET EN L’UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS D’UTILISATION. SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, N’UTILISEZ PAS LE SITE WEB.
Inoria se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties des conditions d’utilisation. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement les conditions d’utilisation pour de telles modifications. En continuant à utiliser le site Web après la publication des modifications aux conditions d’utilisation, vous acceptez d’être lié par ces modifications. Tant que vous respectez les présentes conditions d’utilisation, Inoria vous accorde un droit personnel, non exclusif, non transférable et limité d’accéder au site Web et d’utiliser les services qui y sont offerts.
Nous indiquerons au bas de cette page la date à laquelle les conditions d’utilisation ont été modifiées pour la dernière fois.
3. Gestion des comptes et des mots de passe
Vous êtes responsable de la protection et du maintien de la confidentialité des renseignements de votre compte (y compris votre mot de passe). Vous êtes également responsable de toute utilisation de votre compte, que vous l’ayez autorisé ou non.
Vous avez l’obligation de fournir des renseignements complets, exacts et à jour. Inoria se fiera aux renseignements que vous fournissez. Il est donc important que vous fournissiez des renseignements complets et exacts.
4. Propriété intellectuelle
Toutes les images, graphiques, interfaces, marques, logos, textes et logiciels intégrés au site Web (collectivement, le « contenu »), y compris la conception, la structure, l’arrangement et la manière dont le contenu est présenté, sont la propriété d’Inoria, de ses sociétés affiliées et/ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois canadiennes et étrangères sur la propriété intellectuelle, y compris les lois sur le droit d’auteur. Inoria vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive et non transférable pour accéder au site Web et au contenu sur votre ordinateur ou autre appareil électronique uniquement dans le but de l’afficher sur un seul écran et d’en reproduire une copie à des fins de sauvegarde ou d’impression, à condition que vous ne modifiiez aucun contenu et que vous conserviez tous les avis de droit d’auteur.
Sauf disposition expresse dans les présentes conditions d’utilisation, vous ne pouvez pas distribuer, télécharger, modifier, reproduire, afficher, éditer, créer des œuvres dérivées, réutiliser, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, tout contenu du site Web sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, en ligne, électronique ou physique, sans le consentement écrit préalable exprès d’Inoria.
5. Protection de vos renseignements personnels
Si vous fournissez des renseignements personnels tels que votre prénom, votre nom, votre adresse ou votre adresse électronique (collectivement, les « renseignements personnels ») par l’intermédiaire du site Web, nous les traiterons conformément à la politique de confidentialité (la « politique de confidentialité »). La politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site Web, et son contenu est intégré aux présentes conditions d’utilisation par cette référence. En utilisant le site Web ou en nous transmettant des renseignements personnels par l’intermédiaire du site Web, vous consentez à ce qu’Inoria utilise vos renseignements personnels conformément aux conditions de la politique de confidentialité.
6. Témoins
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7. Liens vers d’autres sites Web
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8. Lien vers le site Web
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9. Limitation de la garantie et de la responsabilité
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INORIA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT, Y COMPRIS LES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC L’UTILISATION OU LA PERFORMANCE DU SITE WEB OU DU CONTENU AUQUEL VOUS FAITES RÉFÉRENCE SUR LE SITE WEB OU TOUT AUTRE SITE WEB AUQUEL VOUS POUVEZ ACCÉDER PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, MÊME S’ILS CONNAISSAIENT OU AURAIENT DÛ CONNAÎTRE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
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DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ UN TRIBUNAL DÉCLARERAIT INORIA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SUBI, CETTE RESPONSABILITÉ NE DÉPASSERA EN AUCUN CAS LA SOMME DE 50 $ CA.
10. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Inoria, ses sociétés affiliées et leurs administrateurs, employés, agents, concédants de licence ou leurs successeurs et ayants droit respectifs contre toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques et les débours, résultant directement ou indirectement de : (i) votre violation des conditions d’utilisation; (ii) votre navigation, votre utilisation ou votre incapacité à naviguer ou à utiliser le site Web ou tout site Web auquel le site Web est ou peut être lié de temps à autre; (iii) votre utilisation ou votre confiance dans des publications, des communications, des distributions ou des téléchargements de quelque nature que ce soit par l’intermédiaire du site Web; et/ou (iv) votre violation de toute loi ou réglementation applicable. Vous acceptez de coopérer avec nous dans la défense de toute réclamation.
11. Force majeure
Inoria ne sera pas responsable des dommages résultant directement ou indirectement d’un cas de force majeure et/ou de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les pannes d’Internet, les pannes de téléphone ou de tablette, les bris d’équipement, les pannes de courant, les grèves, les litiges, les émeutes, les rébellions, les pandémies, les troubles civils, les pénuries de main-d’œuvre ou de matériaux, les incendies, les inondations, les ouragans, les explosions, les catastrophes naturelles, les guerres, les actions gouvernementales, Ordonnances judiciaires nationales ou étrangères, défaut de tiers, perte, interruption et/ou fluctuation du service et/ou de l’utilisation de vos produits connectés en relation avec le site Web, que ces événements aient été ou non décrétés comme tels par les autorités compétentes.
12. Droit applicable
Votre utilisation du site Web et des conditions d’utilisation est régie par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez par la présente que tout différend découlant de ou lié à votre utilisation du site Web ou des conditions d’utilisation sera soumis à la compétence des tribunaux du district judiciaire de Montréal, province de Québec.
13. Entente complète et divisibilité
Les présentes conditions d’utilisation et toutes les politiques et documents incorporés par renvoi constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Inoria et remplacent toute entente antérieure.
14. Retard dans l’application d’un droit
Le défaut d’Inoria d’exercer ou d’appliquer un droit ou une disposition des conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
15. Divisibilité
Dans le cas où un tribunal compétent détermine qu’une clause des conditions d’utilisation est inapplicable ou invalide, les autres clauses des conditions d’utilisation resteront pleinement en vigueur, le cas échéant.
16. Survie des clauses
Toutes les clauses contenues dans les conditions d’utilisation qui, de par leur nature, sont destinées à survivre à la résiliation, y compris, sans s’y limiter, les restrictions, les obligations de confidentialité, les obligations d’indemnisation, les limitations de garanties et de responsabilité, survivront et demeureront exécutoires après la résiliation de l’entente.
17. Résiliation
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