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Termes et conditions

1. Généralités

Inoria (« Inoria », « notre », « nous » ou « notre ») est une entreprise canadienne qui fournit des services et des solutions personnalisés et centrés sur l’humain à l’industrie des centres de contact. Les présentes conditions d’utilisation (les « conditions d’utilisation ») s’appliquent à votre utilisation du site Web d’Inoria situé à l’adresse www.inoria.com (le « site Web »). Les conditions d’utilisation constituent une entente légale entre vous et Inoria en ce qui concerne votre accès et votre utilisation du site Web.

2. Acceptation des conditions d’utilisation et des modifications

EN ACCÉDANT AU SITE WEB ET EN L’UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS D’UTILISATION. SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, N’UTILISEZ PAS LE SITE WEB.

Inoria se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties des conditions d’utilisation. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement les conditions d’utilisation pour de telles modifications. En continuant à utiliser le site Web après la publication des modifications aux conditions d’utilisation, vous acceptez d’être lié par ces modifications. Tant que vous respectez les présentes conditions d’utilisation, Inoria vous accorde un droit personnel, non exclusif, non transférable et limité d’accéder au site Web et d’utiliser les services qui y sont offerts.

Nous indiquerons au bas de cette page la date à laquelle les conditions d’utilisation ont été modifiées pour la dernière fois.

3. Gestion des comptes et des mots de passe

Vous êtes responsable de la protection et du maintien de la confidentialité des renseignements de votre compte (y compris votre mot de passe). Vous êtes également responsable de toute utilisation de votre compte, que vous l’ayez autorisé ou non.

Vous avez l’obligation de fournir des renseignements complets, exacts et à jour. Inoria se fiera aux renseignements que vous fournissez. Il est donc important que vous fournissiez des renseignements complets et exacts.

4. Propriété intellectuelle

Toutes les images, graphiques, interfaces, marques, logos, textes et logiciels intégrés au site Web (collectivement, le « contenu »), y compris la conception, la structure, l’arrangement et la manière dont le contenu est présenté, sont la propriété d’Inoria, de ses sociétés affiliées et/ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois canadiennes et étrangères sur la propriété intellectuelle, y compris les lois sur le droit d’auteur. Inoria vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive et non transférable pour accéder au site Web et au contenu sur votre ordinateur ou autre appareil électronique uniquement dans le but de l’afficher sur un seul écran et d’en reproduire une copie à des fins de sauvegarde ou d’impression, à condition que vous ne modifiiez aucun contenu et que vous conserviez tous les avis de droit d’auteur.

Sauf disposition expresse dans les présentes conditions d’utilisation, vous ne pouvez pas distribuer, télécharger, modifier, reproduire, afficher, éditer, créer des œuvres dérivées, réutiliser, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, tout contenu du site Web sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, en ligne, électronique ou physique, sans le consentement écrit préalable exprès d’Inoria.

5. Protection de vos renseignements personnels

Si vous fournissez des renseignements personnels tels que votre prénom, votre nom, votre adresse ou votre adresse électronique (collectivement, les « renseignements personnels ») par l’intermédiaire du site Web, nous les traiterons conformément à la politique de confidentialité (la « politique de confidentialité »). La politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site Web, et son contenu est intégré aux présentes conditions d’utilisation par cette référence. En utilisant le site Web ou en nous transmettant des renseignements personnels par l’intermédiaire du site Web, vous consentez à ce qu’Inoria utilise vos renseignements personnels conformément aux conditions de la politique de confidentialité.

6. Témoins

En utilisant notre site Web, vous consentez à l’utilisation de témoins conformément à notre politique en matière de cookies et ses conditions sont intégrées aux présentes conditions d’utilisation par cette référence. En utilisant notre site Web, vous consentez à l’utilisation de témoins conformément à notre politique en matière de cookies et ses conditions sont intégrées aux présentes conditions d’utilisation par cette référence.

7. Liens vers d’autres sites Web

Le site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web de tiers indépendants (« sites Web de tiers »). Ces sites Web tiers, dont les liens sont fournis uniquement pour votre commodité, ne sont pas sous notre contrôle, et Inoria n’est pas responsable et n’approuve pas le contenu d’un site Web tiers, y compris toute information qui y apparaît. Il est de votre responsabilité de faire preuve de jugement dans vos interactions avec ces sites Web tiers. Ces sites Web tiers sont régis par leurs propres conditions d’utilisation, politique de confidentialité, politique de cookies et peuvent recueillir vos renseignements personnels.

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8. Lien vers le site Web

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9. Limitation de la garantie et de la responsabilité

LE SITE WEB ET SON CONTENU SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ ». LA NAVIGATION ET L’UTILISATION DU SITE WEB SONT À VOS PROPRES RISQUES. INORIA NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE À L’ÉGARD DU SITE WEB ET DE SON CONTENU, Y COMPRIS, EN PARTICULIER, LES GARANTIES CONCERNANT (i) LA QUALITÉ DU MARCHÉ, LA PERTINENCE À UN USAGE PARTICULIER DU CONTENU OU L’ABSENCE DE VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE; (ii) LE FONCTIONNEMENT SÉCURITAIRE DU SITE WEB SANS INTERRUPTION NI ERREUR; (iii) LE FAIT QUE L’UTILISATION DU SITE WEB RÉPONDRA À VOS BESOINS ET À VOS ATTENTES; (iv) L’EXACTITUDE, L’EXHAUSTIVITÉ, LA FIABILITÉ OU LA PERTINENCE DU SITE WEB ET DU CONTENU; v) LA CORRECTION DE DÉFAUTS OU D’ERREURS DANS LE SITE WEB; (vi) L’ABSENCE DE VIRUS OU D’ÉLÉMENTS NUISIBLES DANS LE SITE WEB; ET (vii) LA TRANSMISSION SÉCURISÉE OU ININTERROMPUE DES COMMUNICATIONS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB.

INORIA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT, Y COMPRIS LES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC L’UTILISATION OU LA PERFORMANCE DU SITE WEB OU DU CONTENU AUQUEL VOUS FAITES RÉFÉRENCE SUR LE SITE WEB OU TOUT AUTRE SITE WEB AUQUEL VOUS POUVEZ ACCÉDER PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, MÊME S’ILS CONNAISSAIENT OU AURAIENT DÛ CONNAÎTRE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

INORIA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS, DÉCLINENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES ACTES, OMISSIONS OU LA CONDUITE DE TOUT UTILISATEUR TIERS DU SITE WEB ET DE TOUT ANNONCEUR OU COMMANDITAIRE DU SITE WEB (« UTILISATEURS TIERS ») ET NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT PRÉJUDICE, PERTE OU DOMMAGE (Y COMPRIS : SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS) OU LES DÉPENSES DÉCOULANT DE OU LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À : (i) LES ACTES, OMISSIONS OU CONDUITE DE TOUT UTILISATEUR TIERS; ET (ii) L’UTILISATION OU L’INCAPACITÉ D’UTILISER TOUT LOGICIEL, CONTENU, BIEN OU SERVICE D’UN SITE WEB OU FOURNI PAR L’INTERMÉDIAIRE D’UN SITE WEB LIÉ AU SITE WEB.

DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ UN TRIBUNAL DÉCLARERAIT INORIA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANTS DROIT RESPECTIFS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SUBI, CETTE RESPONSABILITÉ NE DÉPASSERA EN AUCUN CAS LA SOMME DE 50 $ CA.

10. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Inoria, ses sociétés affiliées et leurs administrateurs, employés, agents, concédants de licence ou leurs successeurs et ayants droit respectifs contre toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques et les débours, résultant directement ou indirectement de : (i) votre violation des conditions d’utilisation; (ii) votre navigation, votre utilisation ou votre incapacité à naviguer ou à utiliser le site Web ou tout site Web auquel le site Web est ou peut être lié de temps à autre; (iii) votre utilisation ou votre confiance dans des publications, des communications, des distributions ou des téléchargements de quelque nature que ce soit par l’intermédiaire du site Web; et/ou (iv) votre violation de toute loi ou réglementation applicable. Vous acceptez de coopérer avec nous dans la défense de toute réclamation.

11. Force majeure

Inoria ne sera pas responsable des dommages résultant directement ou indirectement d’un cas de force majeure et/ou de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les pannes d’Internet, les pannes de téléphone ou de tablette, les bris d’équipement, les pannes de courant, les grèves, les litiges, les émeutes, les rébellions, les pandémies, les troubles civils, les pénuries de main-d’œuvre ou de matériaux, les incendies, les inondations, les ouragans, les explosions, les catastrophes naturelles, les guerres, les actions gouvernementales, Ordonnances judiciaires nationales ou étrangères, défaut de tiers, perte, interruption et/ou fluctuation du service et/ou de l’utilisation de vos produits connectés en relation avec le site Web, que ces événements aient été ou non décrétés comme tels par les autorités compétentes.

12. Droit applicable

Votre utilisation du site Web et des conditions d’utilisation est régie par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez par la présente que tout différend découlant de ou lié à votre utilisation du site Web ou des conditions d’utilisation sera soumis à la compétence des tribunaux du district judiciaire de Montréal, province de Québec.

13. Entente complète et divisibilité

Les présentes conditions d’utilisation et toutes les politiques et documents incorporés par renvoi constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Inoria et remplacent toute entente antérieure.

14. Retard dans l’application d’un droit

Le défaut d’Inoria d’exercer ou d’appliquer un droit ou une disposition des conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

15. Divisibilité

Dans le cas où un tribunal compétent détermine qu’une clause des conditions d’utilisation est inapplicable ou invalide, les autres clauses des conditions d’utilisation resteront pleinement en vigueur, le cas échéant.

16. Survie des clauses

Toutes les clauses contenues dans les conditions d’utilisation qui, de par leur nature, sont destinées à survivre à la résiliation, y compris, sans s’y limiter, les restrictions, les obligations de confidentialité, les obligations d’indemnisation, les limitations de garanties et de responsabilité, survivront et demeureront exécutoires après la résiliation de l’entente.

17. Résiliation

Inoria se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter, d’empêcher et/ou de retirer le droit d’accès au site Web à toute personne, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris à la suite de toute violation des présentes conditions d’utilisation.