À propos

Le partenaire de croissance pour des centres d’appels à succès

Envisagez un meilleur moyen de connecter avec vos clients sur tous types de canaux

Un partenaire offrant un service complet afin d’enrichir votre centre d’appels

Voyez-nous comme un partenaire de service sur lequel vous pouvez vous fier. Un guichet unique de services complets qui répond à vos besoins particuliers.

Nous sommes des consultants en solutions de centre d’appels, des stratèges, des intégrateurs experts, des spécialistes du soutien et une joyeuse bande de techniciens réactifs et proactifs. Notre équipe transforme depuis plus de 30 ans la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, les préparant à répondre aux futures tendances.

Trouver tous les services voulus en un seul et même endroit. Ça, c’est Inoria!

  • Comprendre

    vos défis fondamentaux

  • Identifier

    les demandes d’interaction avec les clients, les futures tendances

  • Bâtir

    des plans de continuité pour l’évolution de votre centre d’appels

  • Implanter

    des plateformes omnicanales

  • Migrer

    vers le nuage

  • Appliquer

    des services conseils sur les meilleures pratiques

  • Livrer

    ce que nous promettons, au moment promis

  • Soutenir

    en joignant l’expérience à la convivialité

Nous comprenons vos défis et travaillons pour trouver des solutions innovantes.

  • Les clients peuvent-ils interagir avec vous quand et comment ils le souhaitent?
  • Exploitez-vous de manière optimale vos outils omnicanaux?
  • Quel est votre plan de continuité pour assurer le service client lorsque votre plateforme de centre d’appels ne sera plus supportée?
  • Qu’est-ce qui freine votre stratégie de transformation numérique?
  • Vos agents à distance peuvent-ils répondre rapidement et précisément aux demandes des clients?
  • Avez-vous un plan de migration vers le nuage? Avez-vous la moindre idée de ce qu’est le nuage?
  • Avez-vous déjà migré vers le nuage et cherchez maintenant à étendre votre plateforme?
  • Dans quelle mesure les opérations de votre centre d’appels sont-elles optimales?

La meilleure façon de faire les choses, c’est dans notre nature

L’industrie est en constante évolution. Les demandes des clients et du marché évoluent. Pour naviguer à travers ces changements rapides, vous avez besoin d’un partenaire à valeur ajoutée pour vous accompagner. Avec un partenaire — comme nous — toujours à vos côtés, vous avez l’expertise à portée de main. Chaque fois que vous le souhaitez.

Ensemble, nous pouvons vous aider à obtenir le meilleur de vos gens, de votre technologie et de vos opérations.

Notre réputation. Votre succès.

Notre réputation parle d’elle-même.  

  • Nous visons avant tout le succès et la satisfaction de nos clients
  • On sait ce qu’on fait, parce que nos employés sont issus de l’industrie
  • Partenaire Or Alvaria (Aspect Software) depuis 2001
  • Experts en mise en œuvre et partenaires des solutions Genesys depuis 2008
  • Accès facile aux cadres supérieurs et aux décideurs
  • Partenaire attentif et réactif
  • Les entreprises se tournent vers nous lorsqu’elles se sentent mal aimées par leur fournisseur
  • Les clients nous recommandent à leurs pairs
  • Notre équipe devient partie intégrante de votre équipe
  • Excellente expérience client à chaque étape

Notre histoire :
quand la vieille école rencontre la nouvelle

En 2012, l’industrie des centres d’appels était à un point crucial. Les anciens systèmes de téléphonie étaient remplacés par des plateformes de solutions de centre d’appels. On pouvait croire à un nouvel âge d’or de la communication client moderne : le centre d’appels se transformait pour mieux répondre à ses clients.

En 2012, l’industrie des centres d’appels était à un point crucial. Les anciens systèmes de téléphonie étaient remplacés par des plateformes de solutions de centre d’appels. On pouvait croire à un nouvel âge d’or de la communication client moderne : le centre d’appels se transformait pour mieux répondre à ses clients.

C’est au cours d’un voyage en avion pour assister à une conférence Genesys que Pierre Lemoine fait la connaissance de Joe Bigio. Pierre était déjà un cadre très respecté dans le monde des centres d’appels. Son entreprise toute naissante et en plein essor lui permettait de se démarquer localement. Son expérience était principalement technique et matérielle, mais il souhaitait aussi étendre son expertise logicielle.

C’est à ce moment précis que le destin place Joe Bigio sur sa route.

Joe était un cadre dans le secteur de la vente s’étant tourné vers le monde des centres d’appels, une vraie passion pour lui. Son enthousiasme à utiliser des logiciels pour bonifier les environnements l’avait mené à créer sa propre entreprise avec laquelle il décroche un énorme contrat, lequel lui ouvre de nouvelles opportunités. Sur ce vol, le déclic est instantané : Pierre et Joe fusionnent leur expertise complémentaire pour fonder Quovim C3.

Pour compléter l’équipe de direction, Alain Léonard, une tête pensante d’expérience des centres d’appels, est invité à se joindre à eux en tant qu’associé. Excellent pour superviser les besoins techniques de leurs clients de centre d’appels — y compris la gestion de projets complexes — l’expérience d’Alain permet alors d’ajouter un élément essentiel pour compléter l’équipe de direction.

À une époque où les fournisseurs de services à grande échelle s’adressaient exclusivement aux grandes entreprises, ils ont trouvé leur juste équilibre pour fournir des solutions de service complet aux entreprises qui voulaient l’expertise, mais aussi le service à la clientèle découlant de la collaboration avec un plus petit fournisseur.

Cette union a jeté les bases pour pouvoir offrir croissance et succès à nos clients.

Timeline

Les moments clés de notre histoire  

2012

Lors d’un voyage en avion pour une conférence Genesys, Pierre Lemoine rencontre Joe Bigio. Ensemble, ils fusionnent des expertises complémentaires pour fonder Quovim C3. Alain Leonard complète l’équipe en tant qu’associé, apportant une solide expérience technique.

2014

Signature d’une entente multisite avec Rogers pour soutenir les opérations de soutien VCC.

2015

Quovim C3 devient l’un des trois seuls partenaires Or Genesys au Canada.

2016

Pour accueillir l’expansion et la croissance future, Quovim C3 déménage dans un plus grand bureau au centre-ville de Montréal.

2016

Signature du premier client américain de la société, élargissant ainsi les opportunités de marché.

 

2018

Acquisition de SSA Solutions, élargissant le portefeuille de services de gestion de la main-d’œuvre et de conseil. Ajout de la solution Aspect Workforce Management au portefeuille.

2019

Les solutions à valeur ajoutée Infiniti font leurs débuts chez Genesys AppFoundry

2021

Pour refléter la demande du marché et l’évolution de la société en une société conseil en solutions de centre d’appels progressiste, Quovim C3 a été renommé Inoria.

Équipe de direction

Pierre Lemoine,
président et cofondateur

Pierre est un cadre expérimenté comptant plus de 35 ans d’expérience en gestion opérationnelle, financière et stratégique. Reconnu comme l’un des principaux experts canadiens dans l’industrie des centres d’appels, il se consacre à aider les organisations à réaliser des économies et à renforcer les relations avec la clientèle.

Équipe de direction

Joe Bigio,
vice-président exécutif ventes et opérations, cofondateur

Joe a plus de 25 ans d’expérience dans la haute direction, direction des ventes et de la consultation professionnelle. Il est passionné par l’amélioration de la communication avec les clients permise par des solutions et des services innovants. Joe se consacre à aider les entreprises à obtenir une plus grande précision dans leurs opérations de centre d’appels.

Équipe de direction

Alain Leonard,
Vice-président exécutif services et solutions

Alain a plus de 25 ans d’expérience en centre d’appels et est notre cerveau technique. Expert en développement de logiciel, programmation et développement de systèmes, Alain est l’architecte de Inoria pour des projets complexes et/ou de grande envergure.

Équipe de gestion

  • Alain LeBrasseur, Directeur principal innovations et partenariats stratégiques

  • Shawn Justason, Directrice support à la clientèle

  • Helena Hlavenkova, Développement des personnes, des équipes et de l’organisation

  • Marketa Foudad, Directrice principale bureau de projets

  • Philippe Vezina, Directeur principal des services professionnels

Équipes de soutien

Demandez autour de vous et vous l’entendrez encore et encore. Inoria est synonyme d’expériences client exceptionnelles. Voici les principales équipes avec lesquelles vous travaillerez :

  • Services conseils en centre d’appels

  • Services professionnels

  • Opérations client

  • Gestion de projet

  • Développement de produits

  • Livraison du produit

  • Services de soutien

  • Ventes et marketing

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