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Solutions de centres de contact pour les secteurs de l’assurance, des finances et du droit

Travaillez en collaboration avec un partenaire qui donne la priorité aux expériences sécuritaires et des services fiables à ses clients

Transformez les clients en ambassadeurs de marque

Les sociétés Fintech, les compagnies d’assurance et les cabinets juridiques, les entreprises en gestion de patrimoine et les banques doivent harmoniser leurs opérations pour offrir une expérience améliorée aux clients et aux assurés.

Dans un contexte de concurrence féroce, la mise en place de stratégies de fidélisation de la clientèle avec un service de centre de contact fesant appel aux dernières technologies et aux meilleurs canaux de communication, est un moyen sûr de transformer les clients en ambassadeurs de votre marque. Grâce à notre expertise dans les secteurs du droit, des assurances et des services financiers, nous sommes en mesure de vous aider à créer des relations exceptionnelles avec vos clients, en utilisant les canaux et les outils en libre-service qu’ils exigent.

Confidentialité et conformité

Donnez à vos clients l’assurance que leurs renseignements privées et sensibles sont bien protégées entre vos mains. Protégez les données de transaction des clients en appliquant des normes de sécurité des données rigoureuses qui garantissent la conformité réglementaire et la confidentialité. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes réglementaires, même si les agents travaillent à distance. Protégez les données des assurés et des clients.

Réduire le taux de désabonnement. Maximiser la satisfaction des agents.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer le niveau de service de vos ressources en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettront d’offrir une expérience personnalisée aux clients. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats commerciaux, tout en renforçant la satisfaction des clients.

  • Permettre à vos agents d’assister à distance les clients et les assurés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

  • Accélérer les réclamations des clients

  • Accéder facilement et de manière fluide aux données des clients

  • Fournir des outils à valeur ajoutée qui augmentent leur satisfaction au travail

Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.

Transformez l’expérience client en faisant appel à des solutions numériques avancées sur l’ensemble des canaux qui permettent à vos opérations de s’adapter et d’évoluer en fonction de vos besoins.

  • S’adapter aux fluctuations de la demande sans compromettre le service
  • Maximiser l’efficacité
  • Minimiser les coûts d’exploitation
  • Améliorer la productivité et les résultats commerciaux

Créez des expériences de libre-service captivantes

Les clients des services bancaires et d’assurance exigent un accès à leurs informations 24 heures sur 24 ainsi que la possibilité d’effectuer des transactions par eux-mêmes. Cela représente une charge importante et excessive pour vos agents, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour votre centre de contact. Choisissez plutôt pour des options de libre-service avancées qui s’appuient sur des solutions d’intelligence artificielle, telles que les assistants virtuels (voix ou texte). En permettant à vos clients d’effectuer les transactions par eux-mêmes sans jamais passer par un agent, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes – une plus grande flexibilité pour les clients et un centre de contact plus efficace qui répond au besoins de vos clients. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent pour un soutien plus accru.

Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation globaux.

Donnez la priorité aux échanges avec les clients

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