Consultation

Audit complet, un clés en main pour votre centre d’appels

Repérez les nouvelles opportunités, identifiez les faiblesses, améliorez vos performances, la gestion de vos processus et optimisez les opérations de votre centre d’appel.

Une approche proactive de la santé et du bien-être de votre centre d’appels

  • Quelle est la cause de vos insomnies? Le moment où vous réalisez qu’il y a un écart entre vos objectifs commerciaux, vos indicateurs et les demandes des clients? Comme bien d’autres facteurs, ces défis urgents peuvent constituer une menace pour votre centre de contact et votre entreprise, de même que pour la qualité de votre service et l’expérience de vos clients.
  • Votre infrastructure soutiendra-t-elle vos objectifs de niveau de service à court et à long terme?
  • Utilisez-vous la technologie et les outils au maximum de leur potentiel?
  • Sur quels indicateurs devriez-vous concentrer vos efforts pour améliorer les performances de votre centre de contact ?
  • Comment pouvez-vous améliorer les résultats de satisfaction et d’expérience client?
  • Utilisez-vous les meilleures pratiques de gestion des rapports et des tableaux de bord?
  • Comment pouvez-vous améliorer les processus opérationnels, les performances des agents et des équipes?

En effectuant des audits réguliers et systématiques, nous sommes présents pour vous accompagner avec des conseils concrets pour la mise en place de solutions pour votre centre de contact. Nous pouvons vous aider à évaluer la santé globale de votre centre d’appels, des secteurs spécifiques de vos opérations et obtenir des données quantitatives pour vous aider à répondre à ces questions épineuses.

Décelez les écarts de performances. Identifiez les domaines à améliorer. Obtenez des résultats positifs.

Grâce à un diagnostic opérationnel approfondi et détaillé de votre centre d’appels, votre performance est analysée à tous les points de contact pour identifier les principales faiblesses et améliorer la qualité de service.

Avec une meilleure compréhension de vos opérations réelles, nous pouvons vous faire des recommandations et vous aider à élaborer un plan stratégique et améliorer la performance globale de la gestion de votre centre de contact. Dès maintenant et pour l’avenir, dirigez vos opérations de manière optimale avec une vision 20/20.

  • Expertise

    et conseils de spécialistes de l’industrie des centres d’appels

  • Analyse

    méthodologique des indicateurs

  • Découverte

    des points sensibles ou des angles morts qui nuisent à l’efficacité opérationnelle

  • Détecter

    et prioriser les secteurs d’amélioration critiques

  • Générer

    des normes de gestion et processus à utiliser par rapport aux meilleures pratiques de l’industrie

  • Identifier

    et améliorer vos indicateurs de performance (KPI) clés – comprendre, mesurer et analyser les indicateurs clés pour une amélioration constante

Acquérir

une compréhension claire de vos opérations de gestion

Diriger

vos opérations avec une feuille de route stratégique à court, moyen et long terme

Uniformiser

et simplifier les processus de travail, améliorer la gestion et l’engagement des effectifs

Clarifier

les attentes pour toutes les parties prenantes afin d’augmenter performance et motivation vers l’atteinte d’objectifs communs de service

Augmenter

de façon significative et rapide tous les niveaux de performance pour une meilleure qualité des services offerts

Mesurez

les résultats d’une année à l’autre pour analyser la progression

Perfectionnez chaque aspect de votre centre d’appels

Choisissez notre forfait audit tout compris ou parmi les options suivantes, qui répondent aux besoins des secteurs clés du succès opérationnel – qualités et efficacité des services, processus, ressources humaines, outils :

  • Gestion des effectifs du centre de contact et planification de la capacité
  • Qualité et enregistrement
  • Performance et productivité
  • Indicateurs clés de performance (KPI) et tableaux de bord
  • Satisfaction client et employé
  • Parcours client et omnicanal
  • Processus et outils
  • Technologie et intégration infonuagique

Audit de centre d’appels clés en main ou personnalisé

Pour des défis spécifiques, nous travaillerons avec vous pour développer un audit hautement personnalisé qui analyse les points faibles pour améliorer la qualité et l’efficacité de vos pratiques d’affaires et explore de nouvelles opportunités favorisant la réussite.

Préparez l’avenir! Intégrez votre audit dans votre planification annuelle.

Planifié une fois par an, un audit complet de la performance de votre centre d’appel aborde de manière préventive les enjeux et les défis; et fournit les informations nécessaires pour réaligner la performance de la gestion de vos opérations.

Restez au fait des changements de performance, analysez les impacts de changements particuliers et ajustez vos prévisions pour les activités de l’année à venir.

Identifiez les opportunités.

Soyez prêt pour ce qui vient.

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