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Comment créer une application IA pertinente de libre-service pour les clients

Il n’y a pas si longtemps, on considérait comme une solution révolutionnaire le fait de permettre aux clients d’accéder à des informations et d’effectuer des transactions en naviguant dans une série de menus n’utilisant qu’un clavier de téléphone. Le système RVI était une véritable innovation ! Depuis, de nombreux développements technologiques ont été réalisés pour répondre à la demande des clients. Les menus tactiles ont cédé la place à des applications qui nous laissent exprimer nos choix à voix haute ; et aujourd’hui, les applications en libre-service ont évolué davantage pour traiter l’expression humaine libre, que ce soit par texto ou vocalement, sous la forme de chatbots et de voicebots.