Articles

5 choses essentielles que vous devez savoir sur la gestion des effectifs

La gestion des effectifs peut recouvrir différentes notions selon le contexte, le rôle, l’organisation et même le secteur d’activité. Au sens le plus simple, la gestion des effectifs peut être définie comme une stratégie, un processus ou une structure qui définit la manière dont une entreprise (ou même certaines sous-sections d’une entreprise) gère ses effectifs de manière systématique et cohérente avec les buts, les objectifs et la stratégie de l’entreprise.

Lire la suite
Femme qui démontre le chiffre cinq avec sa main

Derniers articles

Les agents, ne craignez pas l'intelligence artificielle, adoptez-la !

15 juillet 2024

Articles

Les agents, ne craignez pas l’intelligence artificielle, adoptez-la !

Vous avez votre plateforme CX de centre de contact? Voici ce que vous devez faire ensuite

11 juillet 2024

Articles

Vous avez votre plateforme CX de centre de contact? Voici ce que vous devez faire ensuite

Maîtriser l'innovation numérique avec la gestion des effectifs pour un meilleur service client

10 juillet 2024

Articles

Intégrez l’innovation numérique avec la gestion des effectifs pour un meilleur service à la clientèle

Maîtriser les interactions avec les clients grâce à l'analyse en temps réel

10 juillet 2024

Articles

Maîtriser les interactions avec les clients grâce à l’analyse en temps réel

L'IA renforce les priorités opérationnelles et l'expérience client dans les centres de contact

09 juillet 2024

Articles

L’IA renforce les priorités opérationnelles et l’expérience client dans les centres de contact

La clé de votre transformation numérique : vos collaborateurs au cœur du parcours

09 juillet 2024

Articles

La clé de votre transformation numérique : vos collaborateurs au cœur du parcours

10 stratégies innovantes pour augmenter la productivité des centres de contact

27 juin 2024

Articles

10 stratégies innovantes pour augmenter la productivité des centres de contact

L'Influence de l'expérience des agents sur l'expérience client

27 juin 2024

Articles

L’Influence de l’expérience des agents sur l’expérience client

Multicanal versus omnicanal : La différence réside dans une expérience client fluide

27 juin 2024

Articles

Multicanal versus omnicanal : La différence réside dans une expérience client fluide

Infolettre

Recevez l'information pertinente sur l'industrie!