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Êtes-vous prêt pour un « changement radical » ?

Auparavant, quand un client avait besoin de contacter votre entreprise, le choix était plutôt simple. Il décrochait son téléphone et appelait pour obtenir l’aide d’un représentant du service à la clientèle qualifié, qui lui fournissait un résumé de son problème. Ensuite, si cet échange était bien géré, le client concluait la conversation avec une solution à son problème ou une meilleure compréhension des services auxquels il avait adhéré.