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Les agents, ne craignez pas l’intelligence artificielle, adoptez-la !

À nos agents intrépides du monde des centres de contact, êtes-vous prêts à embrasser la révolution de l’IA avec confiance ? Ça fait des années qu’on parle beaucoup de l’intelligence artificielle (IA) dans le service à la clientèle, et ce n’est pas pour rien. Certains agents pourraient ressentir une appréhension : l’IA va-t-elle prendre mon travail ? Mon expertise deviendra-t-elle obsolète ?