22 mars 2024
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En service à la clientèle, une vérité demeure indiscutable : le poids d’une expérience client négative l’emporte largement sur une montagne d’interactions positives. On peut dire la même chose de toute critique négative, mais pour une entreprise, les implications ont des conséquences durables importantes.
Lire la suite22 mars 2024
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