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Des données fragmentées ? L’intégration des systèmes de téléphonie et de CRM est la solution

Pensez à la dernière fois que vous avez appelé le service à la clientèle d’une entreprise pour réserver un billet d’avion, souscrire une police d’assurance ou bénéficier d’un service à domicile. Vous rappelez-vous le temps que le représentant a consacré à recueillir vos informations ? A-t-il été obligé d’interrompre la conversation pour récupérer vos coordonnées ?