Articles

Guide pour maîtriser l’engagement client dans les centres de contact

Vous avez posé des questions, nous y répondons.

Alors que l’expérience client (CX) règne en maître, la transition d’une approche réactive à un engagement client proactive devient de plus en plus cruciale. Avec les normes de service à la clientèle en constante évolution, l’industrie des centres de contact doit s’adapter continuellement pour répondre aux besoins dynamiques de ses clients. Les centres de contact réorientent leurs stratégies pour non seulement répondre, mais dépasser les attentes des clients.

Lire la suite