Industries

Solutions de centres de contact pour le secteur de l’énergie

Dirigez votre entreprise d’énergie en collaboration avec un partenaire capable de transformer le modèle de service à la clientèle, passant du mode transactionnel au mode relationnel.

L’expérience client à travers les canaux de communication

Comme tous les consommateurs, les clients professionnels et résidentiels du secteur de l’énergie s’attendent à une expérience positive et harmonisée à travers les canaux de communication. Grâce à une stratégie d’expérience client personnalisée, nous permettons aux entreprises du secteur de l’énergie d’offrir des interactions client sur mesure et de synchroniser le parcours de ces derniers à travers les canaux.

Nos clients du secteur de l’énergie s’appuient sur notre expertise approfondie et notre connaissance du domaine pour fournir des conseils stratégiques et des solutions de nouvelle génération visant à améliorer l’expérience client.

Confidentialité et conformité

La conformité réglementaire, la confidentialité et la sécurité sont des enjeux essentiels. Protégez les données de transaction des clients en appliquant des normes de sécurité des données rigoureuses qui garantissent la conformité réglementaire et la confidentialité. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes réglementaires, même si les agents travaillent à distance.

Augmenter le taux de rétention. Maximiser la satisfaction des agents.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettront d’offrir expérience personnalisée aux clients. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats commerciaux, tout en renforçant la satisfaction des clients.

En effet, grâce à la possibilité de travailler à distance – de n’importe où et en tout temps – les agents disposent de tous les outils à distance intégrés qui leurs sont nécessaires pour assurer une gestion de contact efficace avec les clients.

Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.

Face à l’évolution rapide du marché en réponse aux demandes accélérées des clients, aux réglementations gouvernementales, aux avancées technologiques et aux menaces de cybersécurité, les entreprises du secteur de l’énergie privilégient la transformation numérique.

Transformez l’expérience client en faisant appel à des solutions avancées sur l’ensemble des canaux qui vous permettent :

  • D’adapter vos opérations aux fluctuations de la demande sans compromettre le service

  • De maximiser l’efficacité

  • De minimiser les coûts d’exploitation

  • D’améliorer la productivité et les résultats commerciaux

Créez des expériences de libre-service captivantes

Les clients du secteur de l’énergie veulent avoir accès aux services de soutien de votre entreprise 24 heures sur 24, y compris les options avancées de RVI en libre-service et celles du site internet qui exploitent des solutions d’intelligence artificielle, telles que les assistants virtuels (voix et texte). En permettant à vos clients d’obtenir le service client dont ils ont besoin sans jamais passer par un agent, ils peuvent rapidement et facilement accéder aux mises à jour du réseau, modifier leurs informations ou effectuer un paiement. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent.

Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation globaux.

Donnez la priorité aux échanges avec les clients

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