Industries

Solutions stratégiques de centres de contact pour l’externalisation des processus d’entreprise (BPO)

Demeurez agile, augmentez les taux de conversion et la satisfaction des clients

Une assistance à la clientèle omnicanale entièrement intégrée

Que vous soyez un fournisseur de services d’externalisation des processus d’entreprise de type délocalisation ou local, une assistance omnicanale entièrement intégrée est essentielle pour offrir un service client avec toute la flexibilité requise pour répondre aux besoins commerciaux de vos clients.

Nos experts en BPO travaillent en collaboration avec vous pour établir une feuille de route pour la continuité de vos activités qui touche à chacun des canaux, y compris le clavardage et les médias sociaux. Que vous désiriez une nouvelle solution pour votre centre de contact, une mise au point de votre plate-forme actuelle ou une révision de vos processus, nous sommes en mesure de vous à aider offrir à vos clients l’expérience de vente ou de service à la clientèle omnicanale entrante ou sortante complète qu’ils recherchent.

Soyez flexibles.
Soyez agile.

Pour mieux servir vos clients, il est nécessaire de disposer de l’agilité et de la flexibilité requises pour répondre à leurs besoins. En adoptant la bonne stratégie, vous pouvez fournir des solutions BPO qui permettent d’augmenter les revenus des clients et de leur assurer une plus grande satisfaction client. Voici comment nous pouvons vous aider :

  • Migrer vers une solution omnicanal dans le nuage

  • Ajouter des options de libre-service pour les clients

  • Augmenter ou réduire la taille de l’entreprise pour répondre à la demande

  • Ajouter des services supplémentaire

  • Accéder à de nouveaux marchés

  • Ouvrir de nouveaux centres de contacts

  • Améliorer l’expérience des agents et des clients

Confidentialité et conformité

La conformité réglementaire, la confidentialité et la sécurité sont des enjeux essentiels. Protégez les données de transaction des clients en appliquant des normes de sécurité des données rigoureuses qui garantissent la conformité réglementaire et la confidentialité. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes réglementaires, même si les agents travaillent à distance.

Réduire le taux de désengagement. Maximiser la satisfaction des agents.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettront d’offrir une expérience personnalisée aux clients. Optimisez la productivité, réduisez les coûts et améliorez les résultats commerciaux, tout en renforçant la satisfaction des clients.

En effet, grâce à la possibilité de travailler à distance – de n’importe où et en tout temps – les agents disposent de tous les outils à distance intégrés qui leurs sont nécessaires pour assurer une gestion de contact efficace avec les clients.

Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.

Transformez l’expérience client en faisant appel à des solutions numériques avancées sur l’ensemble des canaux qui permettent à vos opérations d’accueil et de divertissement de s’adapter et d’évoluer en fonction de vos besoins.

  • S’adapter aux fluctuations de la demande saisonnières sans compromettre le service

  • Maximiser l’efficacité

  • Minimiser les coûts d’exploitation

  • Améliorer la productivité et les résultats commerciaux

Créez des expériences de libre-service captivantes

Anticipez de manière proactive les demandes des clients. Les options avancées de RVI et celles du site internet exploitent des solutions d’intelligence artificielle, telles que les assistants virtuels (voix et texte), permettant aux clients d’obtenir le service à la clientèle dont ils ont besoin sans jamais passer par un agent. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent.

Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation.

Pour une expérience client exceptionnelle, tout commence ici

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