Modules complémentaires

Des applications à valeur ajoutée qui améliorent votre solution Genesys

La suite Inoria Infiniti offre des possibilités sans fin

Améliorez, simplifiez et uniformisez avec les outils approuvés par Genesys

/ Modules complémentaires Inoria Infiniti pour Genesys

Vous avez Genesys? Alors vous bénéficiez déjà de la plateforme d’expérience client la plus reconnue au monde. Mais parfois, même la meilleure parmi les meilleures a besoin d’aide. Notre suite d’applications à valeur ajoutée peut améliorer vos solutions Genesys Cloud et Genesys PureConnect.

Et oui, nous sommes un partenaire agréé Genesys AppFoundry, donc toutes nos applications sont approuvées par Genesys et appréciées des clients.
Parfaitement intégrée à votre solution, notre suite en constante expansion offre une productivité et des performances améliorées.

Module complémentaire Genesys PureConnect

Solutions d’IA conversationnelle pour interactions avec les assistants virtuels (texte et voix)

/ BOT Solutions

Les centres d’appels adoptent des chatbot et des voicebot pour leurs services Web afin de fournir aux clients des options de libre-service intelligentes qui répartissent de manière optimale les charges de travail des conseillers en direct. L’intégration de ces outils dans le cadre de votre stratégie omnicanal peut être difficile. En plus des outils de la solution — gadget logiciel de clavardage et connecteur — le vrai travail consiste à construire et à affiner une base de données de connaissances étendue afin que vos clients puissent trouver les informations dont ils ont besoin de manière plus « humaine », adaptée à votre marque.

Bot Solutions facilite le processus d’adoption des technologies de robot, affinent votre robot actuel et aident à créer des stratégies qui servent à améliorer l’expérience client.

Faites l’acquisition d’un assistant virtuel!

Donnez à vos administrateurs la puissance dont ils ont besoin pour faire le travail

Infiniti RegReporter
Les fonctionnalités avancées de création de rapports et les outils de configuration donnent aux administrateurs la possibilité de naviguer facilement, ce qui simplifie la configuration. Une application aux multiples facettes qui rassemble et affiche instantanément les données d’Interaction Administrator, RegReporter permet d’économiser d’innombrables heures, des clics ennuyeux et de l’argent gaspillé sur des licences inutilisées.

  • Générez des rapports qui suivent la distribution et
    l’utilisation des licences par utilisateur
  • Identifiez et évitez les erreurs de configuration courantes

Genesys Module complémentaire Genesys PureConnect

Module complémentaire Genesys PureConnect

Gérez instantanément les messages RVI

Infiniti Message Insertion Points

Enregistrez, activez et désactivez rapidement les messages RVI sans soutien informatique grâce à notre module complémentaire de messagerie de flux d’appels dynamique.

Communiquez RAPIDEMENT à vos clients les informations essentielles. Créez, ajoutez, supprimez et gérez les messages RVI. Les annonces peuvent être placées n’importe où dans le menu RVI, activées et désactivées à volonté — de n’importe où — ce qui en fait l’application idéale de continuité de la communication client.

Module complémentaire Genesys PureConnect

Télétravail facilité sans perturber l’expérience client

Infiniti Remote Login

La connexion à distance est un moyen simple et sécurisé pour les agents de se connecter à distance à votre système et répondre aux appels des clients, lorsque les agents n’ont pas accès à un ordinateur, sont en déplacement ou travaillent à distance. C’est votre outil de référence en cas de catastrophe, comme une pandémie par exemple. Aucun ordinateur. Aucun logiciel. Tout ce dont vous avez besoin est un téléphone intelligent.

Module complémentaire Genesys PureConnect

Télécopiez facilement des documents par courriel à vos clients

Infiniti Email-To-Fax

Configuré pour remplacer les solutions de serveur de télécopie, Email-to-Fax permet aux agents de continuer à utiliser leur solution de messagerie préférée, tout en obtenant des rapports d’historiques via leurs rapports d’interaction. Les agents peuvent convertir automatiquement un courriel en télécopie — complètement transparent et sans effort — et recevront même une confirmation, tout comme une vraie télécopie!

Module complémentaire Genesys PureConnect

Lancez la fonctionnalité de rappel instantané

Infiniti Automated Callback

Automatisez l’exécution de l’appel client, dès la réception de l’interaction de rappel de l’agent. Plus de temps perdu entre le moment où l’appel se termine et le moment où l’interaction suivante se produit. Les agents ne peuvent pas passer à une autre tâche tant que l’appel n’est pas passé. Moins de clics et aucune réflexion requise!

Module complémentaire Genesys PureConnect

Améliorez les interactions par courriel

Infiniti Email Flow Tools

Facilitez rapidement les interactions par courriel grâce à des flux de messagerie efficaces. Email Flow Tools élimine la gestion manuelle des courriels et automatise les fonctions de routage. Augmentez les capacités d’interaction par courriel, en mettant des fonctionnalités indispensables à la disposition des professionnels des centres d’appels.

Module complémentaire Genesys PureConnect

Affichages sortants personnalisés

Infiniti Outbound Call Display

Votre plateforme Genesys PureConnect permet l’utilisation d’un seul numéro de téléphone sortant et d’un seul nom d’affichage. Qu’est-ce que ça signifie? Grâce à la possibilité de modifier le nom d’affichage et le numéro lors de l’exécution d’un appel sortant, vous pouvez facilement configurer les informations directement dans Genesys PureConnect.

  • Personnalisez vos interactions par division ou unité de service
  • Fournissez un accompagnement personnalisé
  • Réduisez les temps d’attente et les longues files d’attente

Genesys fonctionne mieux avec les modules complémentaires Inoria Infiniti

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