Services

Simplifiez et accélérez le déploiement de solution

Déployez avec succès votre plate-forme de contact en minimisant les perturbations entourant votre centre d’appels et l’impact sur vos agents et clients.

Votre partenaire dans la réussite de votre centre de contact

Relancez vos opérations et augmentez votre retour sur investissement grâce à un service clés en main, fondé sur une méthodologie éprouvée, de meilleures pratiques normatives et une expertise éprouvé du secteur.

Avec plus d’un millier de projets de mise en œuvre et d’intégration réussis — réalisés en respectant les budgets définis — nous vous aidons à naviguer et à jeter les bases pour un succès rapide.

Votre équipe travaille en tandem avec nos experts et nos consultants en solutions de contact client pour élaborer un plan de réussite qui reflète vos besoins, vos ressources et vos attentes. En tant qu’expert, nous proposons une compréhension claire et complète des solutions pour atteindre les objectifs de votre entreprise. À chaque étape, nous incorporons des points de contrôle de qualité pour maintenir les échéances et la communication, tout en travaillant à une transition simplifiée vers la nouvelle solution de contact client et au transfert des connaissances vers votre équipe.

Déploiement plus rapide, coût de possession réduit

Que vous ayez besoin d’une exécution simple ou complexe de votre solution de centre de contact, nous serons là à chaque étape, vous accompagnant tout au long du processus et guidant chaque phase vers la réussite du projet.

Avec plus d’un millier de projets réussis, notre méthodologie de mise en œuvre infaillible est centrée sur les intérêts du client, en tenant compte de votre réalité. Vos priorités, vos besoins et vos objectifs sont intégrés à chaque étape du projet. Nous sommes présents pour vous apporter des solutions tant pour votre service client, mais aussi vos ressources humaines, vos équipes et aussi la productivité de votre centre d’appel et l’impact sur votre clientèle.

  • Planifier

    Charte du projet, questionnaire client, réunion de lancement, préparation de la licence (si nécessaire)

  • Construire

    Découverte, plan et échéanciers, analyse du questionnaire client, acceptation

  • Réaliser

    Installation/configuration de l’infrastructure, configuration, développement/personnalisation, test, plan de formation

  • Mettre en oeuvre

    Préparation à la mise en service, test de mise en ligne, acceptation de la mise en ligne

  • Évoluer

    Assistance après la mise en œuvre, document sur les exigences commerciales, post-mortem, soutien continu, faciliter les projets de croissance et d’expansion

Travaillez mieux avec un partenaire Genesys agréé

Combinez les meilleures solutions de Genesys avec les meilleures solutions clés en main de Inoria. En tant que partenaires Genesys certifiés, nous pouvons fournir une solution complète et adaptée à votre environnement de centre d’appels afin que vous puissiez être rapidement opérationnel.

Demandez comment nous pouvons vous aider sur votre prochain projet d’implémentation ou d’intégration Genesys.

Bâtissez votre succès auprès des clients sur des fondations solides avec Genesys

Confiez vos projets d’implémentation, d’intégration et de configuration Genesys aux mains expertes de nos professionnels en centre d’appels agréés. Nous travaillons de concert avec les clients de Genesys dans une multitude de secteurs d’activité, avec différents degrés de complexité, pour fournir des solutions de mise en œuvre transparentes qui stimulent les communications avec les clients.

Et si vous avez besoin d’une expertise supplémentaire de Genesys ou de ressources spécifiques pour centre d’appels, nos experts internes peuvent vous aider. Grâce à nos services de personnel d’appoint, nous pouvons vous accompagner avec vos besoins, vos projets spéciaux, le déploiement de votre solution. Nous travaillons aux côtés de votre équipe, lorsque vous n’avez pas les ressources nécessaires. Le personnel d’appoint est un excellent moyen d’obtenir de l’expertise supplémentaire lorsque vous en avez le plus besoin!

Un meilleur aperçu et plus de clarté. Établissez des connexions entre les plateformes.

Pour obtenir un aperçu complet de vos opérations et maximiser votre investissement, votre solution de centre d’appels doit être intégrée à vos systèmes et applications existants. Plus facile à dire qu’à faire, mais c’est la raison pour laquelle nous sommes ici. Connectez votre solution de centre d’appels à :

  •  Téléphonie
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Communications unifiées
  • Applications en libre-service
  • Inoria Bot Solutions (assistant virtuel – voix et texte).

Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre ou d’une demande particulière, nos services d’intégration incluent également la mise au point de votre solution pour vous assurer de toujours fonctionner à une capacité optimale, en tirant pleinement parti de vos solutions.

 

Accepter, traiter et transmettre en toute sécurité les renseignements de crédit

Ne ratez jamais une vente, ne remettez jamais une occasion à plus tard ou ne perdez jamais un client fidèle.

Bâtissez la confiance de vos clients en gérant correctement et en toute sécurité leurs données sensibles. Chaque fois que vous recueillez des informations de carte de crédit — par téléphone, en ligne ou sur un autre support — vous devez vous assurer de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (conformité PCI-DSS).

La conformité PCI-DSS peut être simplifiée dans toutes vos interactions, garantissant une gestion sûre des informations de cartes de crédit des clients. En collaboration avec votre équipe de sécurité, nous travaillons avec des directives strictes pour mettre en œuvre des solutions viables.

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