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Services
Un soutien à l’approche humaine pour votre centre d’appels
Une entreprise est jugée par l’expérience client qu’offrent ses employés. Nous avons conçu une culture qui inculque une approche plus personnelle et humaine dans notre offre de services de soutien.
Atteignez des performances optimales avec des options flexibles
Parfois, vous avez besoin d’un peu de soutien et parfois, vous en avez besoin de beaucoup plus. Dans tous les cas, notre personnel de soutien agréable et bien informé est disponible par téléphone ou via notre portail en ligne pour vous aider à trouver une solution rapide et efficace.
Fonctionnez toujours à un niveau de performances optimales grâce à nos services de soutien et de maintenance de solution de centre d’appels — soutien technique, migration, correctif, mises à jour de nouvelles versions et surveillance du système — soutenu par des experts en solutions agréés et expérimentés.
Nous comprenons que les besoins ne sont pas les mêmes pour tous. C’est pourquoi nous avons créé des forfaits d’assistance Or, Platine ou Diamant. Sélectionnez le service à la clientèle, la maintenance et le soutien qui bonifient le mieux l’environnement de votre centre d’appels.
Nous sommes des partenaires agréés des logiciels Genesys et Alvaria (Aspect Software).
Caractéristiques de soutien Inoria
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CARACTÉRISTIQUES DE SOUTIEN |
PROFESSIONEL |
SUPÉRIEUR |
ÉLITE |
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Accès au centre de soutien client |
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✓ |
✓ |
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Accès 24/7 au centre de soutien client |
OPTION |
OPTION |
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Accès illimité au support sur les heures normales d’affaires |
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Ligne d’accès client – support technique Inoria |
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Accès au site web de support |
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Facturable à l’intervention (minimum de 30 minutes + 15 |
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Temps pour les interventions inclus dans la facturation |
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Objectifs de niveau de service inclus |
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Proactivité lors de pannes majeures de Genesys |
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Sommaire des incidents majeurs (root cause analysis) |
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Gestion des incidents auprès de Genesys |
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Vigie sur les nouvelles fonctionalités à être mises en |
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Rencontre trimestrielle pour la révision des activités de |
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Assistance et exécution de demande de modification de |
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| Assistance d’un consultant Inoria senior. Révision d’architecture, discussion de projets technologiques en cours ou à venir, coaching, présentation de nouveaux produits ou technologies, et bien plus. Selon les disponibilités. 50 heures par années incluses. | ✓ | ||
| Forfait Professionel |
Forfait Superieur |
Forfait Élite |
Votre partenaire dans l’évolution de vos solutions
En étroite collaboration avec votre équipe, nous agissons en tant que votre conseiller de confiance, évaluant et proposant des solutions qui transforment votre centre d’appels en un centre d’appels de pointe, prêt à saisir les occasions futures.
Votre centre d’appels ne s’arrête jamais. Son évolution ne le devrait pas non plus. Grâce à une approche systématique et guidée, nous pouvons vous aider à planifier et mettre en œuvre votre prochain centre d’appels, améliorer l’efficacité opérationnelle, fournir une gestion de service personnalisée et optimiser vos communications omnicanales grâce à :
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Capacités de travail virtuel ou à distance
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Reconnaissance vocale
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Intégration du clavardage et des courriels
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Outils de libre-service client
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CRM, ERP, système de billetterie et autres intégrations tierces
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Optimisation des outils commerciaux (Skype Entreprise, Teams, etc.)
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Intelligence artificielle
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Analyse des données
Vous ne trouvez pas l’expertise dont vous avez besoin pour votre prochain projet?
Nos experts en centre d’appels (spécialisés dans Genesys, Aspect et autres plates-formes) sont également disponibles pour vous donner un coup de main en cas de besoin. Grâce à nos services d’augmentation de personnel, votre équipe peut travailler aux côtés de nos experts agréés et accompagner vos demandes pour des projets spéciaux, des déploiements de solutions ou lorsque vous êtes simplement en désavantage numérique. L’augmentation du personnel est un excellent moyen d’acquérir de l’expertise lorsque vous en avez le plus besoin, sans le fardeau coûteux et laborieux de l’embauche de ressources permanentes!
Faites confiance aux experts pour gérer votre solution de centre d’appels
Inoria Managed Services est une solution sans souci, 24/7, un service complet pour vos opérations en croissance ou en phase de démarrage. Nous possédons le savoir-faire du secteur pour gérer de manière experte vos systèmes de centre d’appels, afin que vous restiez concentré sur la gestion de votre entreprise.
- Solutions sur site et dans le cloud
- Systèmes de gestion des effectifs
- Gestion du centre d’appels
- Cogestion client
- Gestion complète
- Mise à niveau de l’environnement du centre d’appels
- Surveillance proactive et réactive des systèmes critiques
- Téléphonie
- Serveurs
- Applications de solutions
- Soutien ou assistance complets pour résoudre les
problèmes liés au centre d’appels - Systèmes de billetterie technique
- Disponibilité 24/7
- Gestion et suivi du changement
- Gestion de service personnalisée
- Gestion du changement et soutien technique
Vous pouvez compter sur l’excellence de notre service à la clientèle.
Services de soutien axés sur le service à la clientèle
Je souhaite avoir des services de soutien exceptionnels! Planifier un appel, nous voulons vous entendre sur vos besoins