Consultation

La transformation numérique n’est pas une affaire de logiciel. C’est une question d’êtres humains.

Travaillez avec un partenaire humain qui propose des solutions visant à façonner l’expérience des gens.

La demande du marché dicte la transformation numérique

Repensez la façon dont vous utilisez la technologie pour répondre aux demandes des clients et même aller au-delà

Les clients vous mènent à une transformation numérique. Ils exigent de nouveaux canaux de communication. De nouveaux outils en libre-service. De nouvelles façons de communiquer avec vous. Et si vous ne pouvez pas livrer, ils trouveront une entreprise qui le fera.

La transformation numérique a un impact sur tout et sur tout le monde. Pouvez-vous en un clin d’œil passer du bureau au télétravail? Vos employés ont-ils les outils pour travailler de n’importe où? Offrez-vous à vos clients des canaux flexibles et les options en libre-service dont ils ont besoin pour se connecter avec vous? Pouvez-vous accéder à vos indicateurs de performance (KPI) en quelques clics ou devez-vous encore extraire manuellement les données? Une stratégie de transformation numérique peut vous aider à relever ces défis.

L’innovation s’accélère grâce à la migration vers le nuage

Migration vers le cloud

Les solutions infonuagiques sont passées de pratiques à essentielles, donnant ainsi aux centres d’appels la possibilité de fournir des fonctions complètes de télétravail, pour un service à la clientèle ininterrompu. Flexibles pour s’adapter à votre croissance. Réduisez vos coûts informatiques internes. Éliminez les redondances. Récupération de données en cas de désastre. C’est l’avantage du nuage!

Prêt pour le nuage?

Notre approche de migration vers le nuage est simple. Nous vous accompagnons tel un guide, réduisant les perturbations dans vos opérations pour offrir une migration complète de votre solution de centre d’appels ou de votre système de gestion des effectifs. Nous pouvons vous aider avec la gestion du changement, la formation suivant la mise en service ou l’intégration avec les plateformes existantes (CRM, traitement des paiements, annuaires actifs, etc.).

Besoin d’aide pour sélectionner la meilleure plateforme infonuagique?

Nous pouvons fournir un service clés en main complet grâce à notre partenariat avec Genesys et Alvaria (Aspect Software). Fiez-vous à notre approche personnalisée et structurée pour vous aider à réussir votre transition vers le nuage. Vous vous demandez toujours si vous êtes prêt pour le nuage?

Solutions
omnicanales

Vos clients préfèrent-ils le téléphone ou le courriel? Qu’en est-il du clavardage ou des médias sociaux?

Offrir à vos clients autant d’options qu’ils le souhaitent, augmente leur satisfaction et leur fidélité. Dans le cadre de votre stratégie globale de communication avec vos clients, nous pouvons analyser vos besoins et vous aider à la mise en place d’une solution omnicanale complète ou encore ajouter des applications de canaux spécifiques.

Avouons-le.

Vos clients attendent et exigent désormais des solutions omnicanales (voix, courriel, clavardage, agent virtuel, réseaux sociaux). Si vous ne les offrez pas, ils trouveront une entreprise qui le fait!

Options de libre-service client

Donnez-leur les outils en libre-service dont ils ont besoin

Les clients de la génération Y et de la génération Z préfèrent les options en libre-service aux interactions en direct avec les agents. Et ce n’est pas parce qu’ils n’aiment pas parler avec des humains. Ils veulent simplement des options plus faciles et plus rapides pour des tâches simples et directes, comme la mise à jour de leurs renseignements personnels.

Pour les questions complexes, détaillées ou très sensibles, les clients préfèrent interagir avec l’humain Selon McKinsey, 52 % veulent un agent en direct lorsqu’ils sont confrontés à une crise. Mais pour tout le reste, le libre-service est un moyen de grande valeur pour accomplir des tâches spécifiques. En analysant en profondeur les interactions clients en fonction de vos besoins internes, nous pouvons fournir à vos clients les outils de libre-service efficaces dont ils ont besoin, tout en permettant à vos agents de se concentrer sur les interactions à valeur ajoutée.

 

IA conversationnelle, chatbot et voicebot

Ne parlez pas simplement à vos clients. Démarrez une conversation.

Réduisez la pression exercée sur les représentants. Offrez des options de libre-service fondées à valeur ajoutée. Améliorez l’expérience client.

Ils sont partout. Grâce à l’intelligence artificielle (IA), les agents virtuels (voix et texte) peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel.
Ils comprennent le langage naturel, afin que vos clients n’aient jamais à parler comme des robots.

Commencez par les interactions entrantes. Ajoutez un composant AI. Offrez un niveau supérieur de communication client.

Grâce à nos solutions Inoria Bot, nous fournissons une expertise avancée en IA conversationnelle pour tous vos besoins d’agents virtuels (voix et texte) (texto, courriel, médias sociaux). Nous pouvons vous aider à concevoir et à mettre en œuvre une nouvelle solution en libre-service d’IA ou encore, améliorer les performances de votre application actuelle. En construisant une logique de reconnaissance vocale, votre RVI, votre agent virtuel peut être affiné pour mieux comprendre le langage naturel et traiter de manière transparente les demandes des clients de manière plus humaine, que ce soit par la voix ou le texte.

Connectez vos outils d’intelligence artificielle en libre-service à votre plateforme de solution de centre d’appels, à vos applications de service à la clientèle et à vos CRM pour une expérience intégrée qui réduit la dépendance des représentants, augmente l’efficacité et réduit les coûts.

Soyez aux premières lignes. 

Adoptez la transformation numérique dès aujourd’hui. On se connecte?

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