Industries

Solutions de centres de contact pour le secteur de la vente au détail

Dirigez vos opérations de vente au détail en collaboration avec un partenaire qui donne la priorité à l’expérience de l’acheteur

Une expérience d’achat individualisée favorise la fidélisation

Pour augmenter les ventes, obtenir davantage de témoignages et fidéliser les clients et les faire revenir, vous devez offrir une expérience client exceptionnelle, où chaque échange compte. Notre équipe peut vous aider à reconnaître et à établir un lien avec les clients à chaque étape de leur parcours d’achat afin de créer une expérience fluide à travers tous les différents canaux.

Engagez les acheteurs de détail en connaissant plus précisément leurs besoins et en anticipant leur comportement. En offrant une expérience plus personnalisée de manière proactive, vous augmenterez vos revenus, vous fidéliserez vos clients pour faire en sorte qu’ils reviennent, particulièrement si l’on tient compte de la demande croissante de canaux de communication modernes, tels que les médias sociaux et le clavardage.

Confidentialité et conformité

Protégez les données de transaction de vos clients en appliquant des normes de sécurité des données rigoureuses qui garantissent la conformité réglementaire et la confidentialité. Que ce soit sur place ou dans le nuage, conservez et assurez le respect des normes réglementaires, même si les agents travaillent à distance.

Réduire les coûts d’exploitation. Maximiser les revenus.

Transformez l’expérience des clients en faisant appel à des solutions numériques avancées sur l’ensemble des canaux qui permettent à vos opérations de détail de s’adapter et d’évoluer en fonction de vos besoins.

  • S’adapter aux fluctuations de la demande saisonnières sans compromettre le service

  • Maximiser l’efficacité

  • Minimiser les coûts d’exploitation

  • Améliorer la productivité et les résultats commerciaux

Réduire le taux de désabonnement. Maximiser la satisfaction des agents.

Recruter et retenir des agents de qualité est un défi universel pour les centres de contact. Nous pouvons vous aider à renforcer les capacités de vos agents en leur fournissant les outils et les méthodes qui leur permettent d’offrir une expérience d’achat personnalisée.

En effet, grâce à la possibilité de travailler à distance – de n’importe où et en tout temps – les agents disposent de tous les outils à distance intégrés qui leurs sont nécessaires pour assurer une gestion de contact efficace avec les clients.

Créez des expériences de libre-service captivantes

Les consommateurs naviguent et font des achats en tout temps, jour et nuit. Ils souhaitent avoir accès à votre marque 24 heures sur 24, et pouvoir ainsi effectuer des achats, les suivre et obtenir une assistance sur n’importe quel canal, y compris des options avancées de RVI en libre-service et celles du site Web qui exploitent des solutions intelligentes artificielles, telles que les assistants virtuels (voix et texte). En permettant à vos clients d’obtenir le service client dont ils ont besoin sans jamais passer par un agent, ils peuvent rapidement et facilement accéder aux mises à jour des commandes ou rechercher des informations sur les produits. Et s’ils ont besoin d’aide pour un problème plus complexe, ils peuvent être guidés de manière fluide vers un agent.

Renseignez-vous sur la façon dont nous pouvons vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle qui permet d’optimiser l’efficacité et de réduire le stress de vos agents ainsi que vos coûts d’exploitation.

Donner la priorité aux échanges avec les clients

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