Offrez-vous activement à vos clients une expérience multicanal qui comprend des options modernes de libre-service ?
Nous avons dernièrement organisé un événement en ligne en direct, intitulé « Get Your Contact Center Ready for 2025 » [Préparez votre centre de contact pour 2025], avec notre partenaire Genesys, où nous avons abordé un sujet qui suscite de plus en plus de discussions : l’utilisation de l’intelligence artificielle pour simuler une conversation humaine par le biais des technologies de chatbot et de voicebot.
Grâce à une expérience plus proche de la réalité humaine, l’IA conversationnelle favorise un engagement proactif, augmente les taux de conversion et permet à vos agents de se concentrer sur les interactions à valeur ajoutée.
« Excellente session. J’ai vraiment compris l’arrière-plan de l’IA et ce que nous devons préparer. Merci encore. »
– Greg Barrett | Directeur de centre de contact, Outdoor Network
Voici maintenant un extrait de notre conversation avec Peter Modesto, consultant en applications d’IA et de parole.
Écoutez ça !
Vous voulez en savoir plus ? Nous serions ravis de vous accueillir !
