Articles

5 choses essentielles que vous devez savoir sur la gestion des effectifs

La gestion des effectifs peut recouvrir différentes notions selon le contexte, le rôle, l’organisation et même le secteur d’activité. Au sens le plus simple, la gestion des effectifs peut être définie comme une stratégie, un processus ou une structure qui définit la manière dont une entreprise (ou même certaines sous-sections d’une entreprise) gère ses effectifs de manière systématique et cohérente avec les buts, les objectifs et la stratégie de l’entreprise.

Lire la suite
Femme qui démontre le chiffre cinq avec sa main

Derniers articles

Comment mieux naviguer les défis estivaux des centres de contact

16 juin 2023

Articles

Comment mieux naviguer les défis estivaux des centres de contact

06 juin 2023

Articles

Comment maîtriser les relations avec ses clients en cette ère numérique ?

Les 10 erreurs de migration vers le nuage que tous les centres de contact feraient bien d’éviter

06 juin 2023

Articles

Les 10 erreurs de migration vers le nuage que tous les centres de contact feraient bien d’éviter

Les années 1990 sont bel et bien derrière nous. C’est le moment pour déployer de nouvelles stratégies en matière du service à la clientèle.

06 juin 2023

Articles

Les années 1990 sont bel et bien derrière nous. C’est le moment pour déployer de nouvelles stratégies en matière du service à la clientèle.

Des données fragmentées ? L'intégration des systèmes de téléphonie et de CRM est la solution

04 mai 2023

Articles

Des données fragmentées ? L’intégration des systèmes de téléphonie et de CRM est la solution

04 mai 2023

Articles

Passer de la réactivité à la proactivité : Préparer votre centre de contact pour l’avenir

La technologie de centre de contact axée sur l’expérience client (CX) et basée sur le nuage : les avantages et les meilleures pratiques

03 mai 2023

Articles

La technologie de centre de contact axée sur l’expérience client (CX) et basée sur le nuage : les avantages et les meilleures pratiques

elephants don't forget

11 avril 2023

Nouvelles

Inoria et Elephants Don’t Forget : des partenaires pour l’excellence des centres de contact

les 3 piliers de la stratégie de l'expérience client

11 avril 2023

Articles

Le personnel; le processus; la technologie – voici les 3 piliers de la stratégie de l’expérience client

Infolettre

Recevez l'information pertinente sur l'industrie!